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IAB Colombia, presentó el estudio acerca de la relación que tienen los colombianos con Internet y de qué manera esta herramienta está impactando en su calidad de vida. Se realizaron dos fases de esta investigación; una cualitativa con 6 triadas y una cuantitativa con 1698 entrevistas personales, en 10 ciudades del país, con hombres y mujeres, de los estratos 1 al 6 , mayores de 12 años.

Entre algunos de los resultados que se consiguieron en el estudio, se pueden resaltar:

El 70% de la población se ha conectado a internet en los últimos tres meses y el 78% lo hace diariamente. De las principales ciudades, Bucaramanga y Barranquilla son las ciudades donde se encontraron los menores índices de usuarios de internet mientras que Medellín y el eje Cafetero son las ciudades con mayor proporción de usuarios.
El hogar es el sitio donde las personas suelen conectarse a internet (89%), sin embargo en la calle hay unos interesantes niveles de conectividad, al desplazarse en un transporte público (26%), caminando en la calle (19%) y cuando están manejando (13%).
Se encontraron tres tipos de internautas con una actitud diferente para relacionarse con internet: el primer grupo, está constituido por quienes consideran que internet es indispensable y es el eje fundamental de su productividad ya que les ha ayudado a mejorar su calidad de vida; es su principal fuente de información, se fijan en la publicidad que sale en internet y les gusta comprar por este medio (47%). Un segundo grupo de personas para quienes internet es importante para buscar información pero prefieren complementarla con otras fuentes; buscan información de productos pero prefieren hacer las compras personalmente (37%). Y un tercer grupo que se caracteriza por tener cierto nivel de desconfianza frente a la información que obtienen de internet y por eso lo utilizan lo estrictamente necesario (18%).
Se encontró que los internautas combinan el uso de internet con varias actividades adicionales, en especial con hablar por teléfono, ver televisión, socializar con amigos, comer y escuchar radio. También se observa una alta duplicidad entre la exposición a los medios de comunicación tradicionales y el uso del internet.
El comportamiento de conexión a internet es diferente en los diversos dispositivos: la frecuencia de uso de internet y las ocasiones en que se conectan es bastante superior cuando lo hacen por smartphone frente a los otros dispositivos (portátil, computador de escritorio y tablet), sin embargo la cantidad de actividades realizadas en los computadores portátiles y de escritorio son superiores a las realizadas en los smartphones y las tablets.
Así mismo hay varias actividades que prefieren hacer en cada uno de los dispositivos

Es sorprendente que las personas tienen unos altos índices de búsqueda de información en internet de diferentes categorías de productos (turismo, educación, telecomunicaciones, tecnología, ropa, vehículos, salud, etc.) y así mismo en gran proporción están dispuestos a comprar estos productos por internet si encuentran buenas ofertas.
En cuanto a redes sociales se encontró que en promedio están registrados en 2.1 redes sin embargo no son utilizadas con tanta frecuencia, excepto Facebook quien es el líder del mercado tanto en registro como en uso.
La publicidad en internet tiene una alta recordación; el 63% dijo recordar haber visto publicidad, destacándose principalmente formatos como los buscadores, videos de las marcas en youtube y post de las marcas; seguido por los formatos tradicionales como publicidad en aplicaciones y juegos, banner expandible, ventanas emergentes, banner roba página etc.
La publicidad en internet se está convirtiendo en una buena guía para los internautas. Un buen porcentaje de los internautas consideran que en internet encuentran productos y servicios más baratos que en otros lugares, que las reseñas , comentarios o recomendaciones que leen en internet influyen en sus opiniones acerca de las marcas y que la publicidad en internet los ha ayudado a sus decisiones de compra.

Para que las empresas tengan acogida en redes sociales, es importante que sus usuarios se identifiquen con las publicaciones y las recomienden.

La imagen de una empresa o marca en el mundo digital es la forma en que se define la reputación online. Según el experto en comunicación 2.0 y gestión de proyectos onlineVictor Puig, la imagen en internet es determinada por los consumidores, quienes deciden si los contenidos publicados y la relación marca – usuarioson fructíferos o no.

Puig señala que si los usuarios tienen una buena percepción de la compañía, lo harán saber transmitiéndolo a su círculo social en internet, además de apoyar las publicaciones de esta y convertirse en cliente fiel. De otra parte, si los consumidores se sienten desatendidos por la marca, se encargarán de expresar y multiplicar su malestar.

La reputación online—bien sea positiva o negativa—depende de los usuarios, por tanto, las corporaciones y marcas con presencia digitaldeben prestar especial atención a la interacción con sus consumidores, después de todo, un usuario satisfecho se multiplica.

Un reciente estudio de la agencia de publicidad estadounidense DmgAdvertising, señaló que el 70% de los clientes en redes sociales—social media—busca la opinión de otros para tomar decisiones de compra y formarse una imagen de la empresa.

Una reputación sóliday positiva en digital depende de un contenido humano, comprometido, cercano y que refleje una preocupación por sus consumidores, según un estudio de Havas Media Grouprealizado este año.Por esta razón, las redes sociales deben ser utilizadas para transmitir la personalidad de la marca y como vía para generar conversación yno promoción.

Daniel Dévai, especialistaen Social Media de Epsilon Technologies, manifiesta que aunque no se puede controlar todo lo que se dice de la marca, sí se puede mantener una reputación online óptima,dando a los usuarios y clientes respuestas claras en el menor tiempo posible.

Por eso, una marca o empresa debe tener presente que unconsumidor se siente inconforme si sus comentarios son ignorados, por lo que hay que tener un espacio destinado a responder dudas u opiniones de los usuarios a la mayor brevedad.

Además se tiene quemonitorear la presencia digital de la marca. El hecho de que los comentarios negativos sean mínimos no quiere decir que se deban descuidar las redes sociales, ya que si los usuarios notan un descuidoperderán interés.

La temida crisis de reputación online: ¿qué hacer?

El director de comunicaciones y portavoz oficial de Toprural.com en Europa, Joseba Cortázar, indica que si todas las empresas tuvieran clara la importancia de la reputación online, el 76 % de las crisis de marcas en social media podrían haberse evitado.

Cuando la reputación online de una marca se torna negativa —provocada por usuarios y clientes insatisfechos que propagan su malestar con rapidez en redes sociales—, se deben tomar cartas en el asunto de manera inmediata.

Según el experto en marketing digital y reputación online Fabián Herrera, lo primero que se debe hacer es analizar la situación, esto es, determinar la procedencia y motivo de los comentarios.Posteriormente, hay que determinar quién será el portavoz de la marca para evitar confusiones.

Herrera subraya que las empresas o marcas que se vean en esta situación deben contestar en el menor tiempo posible explicando cuál es la situación, por qué se ha presentado y qué se está haciendo para solucionarla.

El experto enfatiza que la duración de la crisis depende de la magnitud de la misma, pero procediendo correctamente, las soluciones y resultados se verán en poco tiempo. Una vez superada la crisis, hay que analizar en qué se fallóy cómo evitar situaciones similares en el futuro.

Puig, quien además es socio director de Zinkdo.com y director de la edición de Barcelona del Máster CMUA en Marketing Online y Redes Sociales para la Empresa, recomienda seguir algunas indicaciones para evitar que una empresa atraviese por este tipo de crisis:

• Siempre se debe estar presto a escuchar a los usuarios, además de atender a lo que se dice en internet de la marca o empresa. De igual forma, hay que estar dispuesto a afrontar los errores con rapidez y cabeza fría.
• Una marca o empresa nunca debe hacer sentir a un usuario como si fuera una molestia, por lo tanto se debe procurarque el equipo de trabajo tenga información suficiente y adecuada para poder responder a los seguidores.

La reputación online se crea con tiempo y requiere de incentivar comentarios positivos entre los usuarios. Por ello, antes de decidir tener presencia digital, se debe tener claro el tipo de contenido que identificará a la marca o empresa y, por supuesto, la relación con los usuarios y clientes.

Si quiere saber más acerca de cómo el social media puede beneficiar a su empresa, no se pierda el II Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital el 28 de agosto en el hotel Sheraton de Bogotá. Inscríbase ya en http://bit.ly/1c3Ww2E.

Havas Media simplifica sus marcas y su estructura para crear el grupo de comunicación más innovador enfocado en entregar valor al cliente.
Bogotá, 25 de enero.-La multinacional de agencias de medios HAVAS Media ha decidido cambiar su marca MPG por Havas Media, e integrar sus marcas digitales, Media Contacts y Lattitud dentro de Havas Media y ARENA respectivamente. Así mismo, la imagen gráfica de Havas Media se someterá a un rediseño. El cambio de marca se apoya en una nueva estructura simplificada que pone su experiencia digital y el marketing de contenidos en el núcleo de sus operaciones.
Dentro de este proceso, las marcas MPG y Media Contacts dejan de existir para funcionar bajo la marca HAVAS Media, que seguirá siendo liderada por Federico Urdaneta. Asi mismo, Latittude será, a partir de ahora, ARENA. Por su parte, el grupo funcionará como Havas Media Group y estará soportado por unidades especializadas que abarcan digital, datos, móvil, marketing de contenidos, deportes y experiencia: Artemis, el sistema mundial de gestión de los grupos de datos, Mobext(mobile marketing), Social (redes sociales), y Affiperf (mesa de operaciones globales de Havas). Havas Sports&Entertainment seguirá siendo la red integrada especialista en marketing deportivo y generación de contenidos, y Proximia seguirá posicionándose como la primera agencia regional de medios en Colombia.
De esta manera, Havas Media Group busca fortalecer sus marcas y simplificar su estructura, logrando un grupo que es más ágil, digital e integrado lo que permitirá aumentar las velocidades del flujo de información. El nuevo modelo de organización permite a HAVAS continuar con su estrategia de ser la primera empresa de comunicación importante en establecer la excelencia digital en el centro de todas sus agencias en el mundo.
“Sabemos que los medios digitales están acelerando la necesidad de cambio, están rompiendo los paradigmas de comunicación para todos nuestros clientes y cada tipo de medio”, explica Jorge Percovich CEO de Havas Media Group Colombia, “En este contexto, los clientes no tienen tiempo para manejar diferentes agencias, P&G´s, equipos y culturas”. Percovich destaca que esta decisión permite crear una estructura corporativa más simple que se alinea con las necesidades de sus clientes, lograr una cultura unificada y enfocarse en la entrega de valor al cliente.
“Esta medida refleja nuestro compromiso de apoyar el posicionamiento del expertise digital en el corazón de la compañía e incrementar la fluidez digital en todos los niveles”, concluye Percovich.
Havas Media Group fue el primer grupo de planificación de medios que empezó a operar en Colombia, hace más de 15 años. En el 2011, RECMA seleccionó a Havas Media como agencia líder en el mercado, siendo la única en recibir esta distinción en Colombia. Fundada en París en 1991, RECMA es la única empresa de investigación que publica evaluaciones sobre la industria mundial de agencias de medios. A nivel global, es el grupo de comunicación de más rápido crecimiento en los últimos 10 años. En 2012 ganó 150 premios, un 9,4 por ciento más que en 2011 y un 42,8 por ciento más que en 2010, entre ellos 9 premios de Agencia del Año.

Para más información:

Ángela Fonseca

Ejecutiva de Cuenta

Tels. – 2132236 – 4788833

Cel.- 321 4706797

Bogotá – Colombia

www.abcestrategias.com

El pasado 27 de julio de 2012 iniciamos nuevamente el Diplomado en Publicidad Online de la Universidad Jorge Tadeo Lozano en convenio con IAB Colombia. Las inscripciones están abiertas para la próxima edición. Aquí encontrarán toda la información correspondiente.

El día 20 de octubre de 2011 se llevó a cabo el Digital Day de Mobile Marketing, en el Hard Rock Café, en donde se trataron temas relacionados con el entorno del Mobile Marketing en Colombia y en el mundo, funcionalidad de la publicidad en móviles, aplicaciones y beneficios. Acontinuación encontrará las presentaciones.

El Ecosistema Digital Móvil. Descargue aquí la presentación

Entorno y Panorama de Mobile Marketing. Descargue aquí la presentación.

Publicidad en Móviles, como funciona, formatos, adserving medición, Descargue aquí la presentación.

Influencia del Mobile Marketing en el Punto de Venta. Descargue aquí la presentación.

Mobile Search en la Era del Smartphone. Descargue aquí la presentación.

Creación de Soluciones Moviles a partir de la Experiencia del Usuario. Descargue aquí la presentación.

El pasado 8 de febrero, IAB Colombia en alianza con el CESA, iniciaron un nuevo diplomado de Marketing Digital, con el fin de conocer, comprender y analizar el marketing digital en Colombia y en el mundo; dirigido principalmente a gerentes de mercadeo, gerentes de marca, gerentes de pymes y profesionales interesados en estas áreas.

Para mayor información de las próximas ediciones:

Página Oficial del Programa

Conmutador 3395300 Ext. 1138 – 2128 – 1116 o mercadeo_incolda@cesa.edu.co

Empleados de empresas miembras de IAB Colombia tendrán un 10% de descuento.