E-commerce: incremente sus ventas gracias a Internet

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Con 2 millones de dólares en ventas en 2012, el triple de la cantidad registrada en 2010, el e-commerce se posiciona en Colombia.

El comercio electrónico en Latinoamérica ya no es una novedad. Según un estudio de comScore, en la región, ocho de cada 10 consumidores consultan y adquieren productos online semanalmente, demostrando que las compras se están volcando paulatinamente a la red.

Desde su aparición en los Estados Unidosació en los años sesenta, el e-commerce ha avanzado a pasos agigantados por todo el mundo, permitiendo a las empresas realizar transacciones electrónicas más allá de su zona de influencia. Ahora, esta modalidad ha convertido a la red en un gran mercado donde se puede adquirir un sinnúmero de productos y servicios desde la comodidad de la casa por medio de pagos vía internet.

Para Martín Giraldo, gerente de cultura de Redbull, una situación que favorece el crecimiento del e-commerce es la pérdida de miedo de las marcas por vender online y el de las personas por comprar. Confianza que se ve reflejada en el crecimiento a nivel mundial de 162 % desde 2012, según lo señala un estudio de la plataforma de tiendas online Bigcommerce.

“El e-commerce beneficia a los nuevos empresarios pues es un canal dinámico que ofrece nuevas fronteras”, afirma Giraldo. “Ahora pueden vender más allá de sus limitaciones geográficas, lo que les permite ampliar el tamaño de su mercado”.

El e-commerce y la estrategia digital

Para su efectividad, el e-commerce debe explotar paralelamente herramientas comerciales como el Social Media Marketing, el E-mail Marketing y el Content Marketing (entre otras). Es así, como la tienda online no sólo debe tener buen diseño y usabilidad; también debe estar apoyada de contenidos interesantes para el público, un posicionamiento que permita que su boutique online sea fácilmente encontrada, boletines segmentados para que los clientes potenciales se fidelicen y acompañamiento 24/7 en redes sociales para eliminar las barreras y miedos de los compradores.

Según la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, en el país el e-commerce presentó un crecimiento destacado en 2012 de 2 millones de dólares en ventas, el triple de la cantidad registrada en 2010. Este rendimiento es resultado de factores como la disminución de la brecha digital y el aumento de los dispositivos móviles.

Entre tanto, cálculos del informe Global Perspectives on Retail Online, señalan a Colombia en el quinto lugar de los países con mejores porcentajes de crecimiento de sus ventas por internet en los últimos cincos años, con un incremento de 41,9 %.

ComScore revela también una encuesta de mercados que señala que el 35 % de los compradores colombianos gastó entre 500 y 1.000 dólares en sus compras en línea; mientras que un 34 % superó estos montos.

El e-commerce es apenas uno de los primeros retos que se le presentan al país en su camino paulatino hacia la migración digital. ¿Ya realizó su primera transacción en línea? ¿Aún tiene miedo de vender en la red? ¿Conoce cómo se están implementando las estrategias digitales de e-commerce en el país?

Para aclarar, conocer y aprovechar lo que ofrece el e-commerce lo invitamos al Digital Day de la IAB Colombia este 28 de agosto en el Hotel Sheraton de Bogotá.

«Piense en digital: el camino hacia la transformación de su empresa»

Contenidos líquidos: herramientas 24/7 al servicio de su marca

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El 68% de los consumidores tienden a dedicar parte de su tiempo a leer el contenido de una marca de su interés, asegura la Content Marketing Association.

Cada vez son más las marcas que buscan optimizar sus esfuerzos con la utilización de contenidos para lograr calidad y viralidad. Según el Content Marketing Institute, nueve de cada 10 marcas mercadean sus productos en Internet a través de contenidos. Este método resulta una excelente estrategia de mercadeo pues activa el afecto de los usuarios por la marca a la vez que crea una relación estable y duradera entre el cliente y el producto. Después de todo, cada vez se hace más popular la frase enunciada por Bill Gates en 1996: “el contenido es el rey”.

Pero el contenido también es ‘líquido’ ya que opera como el agua: se esparce solo y se adapta a cualquier superficie trabajando por la marca las 24 horas del día, logrando efectividad y gran alcance. Cabe resaltar que el medio no importa (textos, videos, imágenes, multimedias, posts, infografías) siempre y cuando se piense en la viralidad. En suma, según la Content Marketing Association, el 68% de los consumidores están propensos a pasar parte de su tiempo leyendo el contenido de una marca de su interés. No por nada, empresas como Coca-Cola han concentrado una buena parte de sus esfuerzos en este tipo de estrategias.

Un buen contenido líquido es aquel que logra una red de conexiones entre historias, objetivos de la marca, estrategia, influenciadores y consumidor final. Las historias, cuando son lo suficientemente dinámicas y seriales, se convierten en “imparables”, alcanzando un nivel tan alto de interacciones que se independizan de su creador y toman vuelo propio.

Según Martín Giraldo, gerente de cultura de Redbull, “Para que un contenido sea líquido se debe escuchar a los consumidores que tienen una relación con la marca. Hay que darles valor, hacerles la vida más fácil e incluso, hacerlos reír”. El especialista también destaca: “Uno no puede hacer contenido líquido, el contenido, por sí solo se vuelve líquido”.

Pero, ¿Qué hace que un contenido sea tan atractivo como para que el usuario se sienta motivado a compartirlo a través de sus redes sociales? Para esto es vital inspirar la participación mediante ideas contagiosas, ya que, en cualquier lugar del mundo hay una persona en internet a la espera de llamativas recomendaciones.

Una inmejorable herramienta de mercadeo digital

Los contenidos son útiles cuando una marca es nueva o requiere de visibilidad en el corto plazo. Deben ser fáciles de replicar, ya que lo más importante es aumentar su potencial de tráfico hacia el sitio web. Los contenidos también se caracterizan por tener vida propia: su “editor” los crea, pero tarde o temprano que ser reutilizados por otros generadores de contenido, creando así nuevas versiones aparentemente independientes, pero interconectadas por una historia original común.

Para hacerse una buena idea del poder del contenido líquido, sólo basta con mirar los casos de los tres virales más importantes del 2012: Harlem Shake, Gangman Style y Call me Maybe. En los tres casos su éxito mundial no habría sido tan apoteósico si la versión original no hubiera sido tomada por Youtubers que crearan sus propias versiones, a veces incluso más cómicas y creativas que el original.

Para Tomás Bleier Van Meerbeke, Gerente General de T3M Social Media Marketing, los contenidos son más importantes de lo que parecen. El experto resalta “Yo me engancho más con el contenido que con el mismo producto. Por ejemplo, muchos amantes de la marca Porsche pueden no tener la capacidad económica para comprar uno de estos autos; no obstante, eso no les impide ser consumidores potenciales de los contenidos que genere la marca y convertirse en grandes replicadores de su mensaje”.

¿Todavía no sabe cómo crear una estrategia efectiva de content marketing para sus productos y servicios? Para conocer y aprovechar lo que ofrecen los contenidos líquidos lo invitamos al Digital Day de la IAB Colombia este 28 de agosto en el Hotel Sheraton de Bogotá.

«Piense en digital: el camino hacia la transformación de su empresa».

Los dispositivos móviles son aliados poderosos para generar ventas e interacción con los clientes

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Cada vez más personas adquieren dispositivos móviles para mantenerse en contacto con el mundo digital. Por ello, las empresas deben pensar en diseños web que se adapten a estos.

Los usuarios digitales cada vez utilizan más sus gadgets –dispositivos móviles– para acceder a redes sociales y hacer compras –e-commerce o comercio online–. Prueba de ello, es la infografía publicada por Yesmail Interactive, basada en una encuesta realizada a 500 de sus clientes, que concluye que el 21 % del tráfico total del comercio online llega por medio de smartphones o tablets. La infografía también muestra que mientras el 32,6 % de los consumidores que no tienen dispositivos móviles compran por internet una vez al mes, en el caso de los usuarios de móviles la cifra asciende al 42 %.

Respecto al tema, el gerente comercial para el distrito andino de Symantec, Giovanny Posada, enfatiza que con la adopción de equipos portátiles, la movilidad ya no es una limitación para que las personas compren y se mantengan en contacto.

El uso de redes sociales desde dispositivos móviles también se ha incrementado significativamente, porque los usuarios ven la necesidad de estar más tiempo conectados. Según un reciente estudio de eMarketer, al finalizar este año 36,8 millones de perfiles en Twitter serán consultados desde dispositivos móviles en EE.UU. –15,6 % más que en 2012–. Se proyecta que la cifra siga en aumento hasta 2017, año en que se producirá un estancamiento, debido al aumento en el uso de otras redes sociales como Facebook, que registrará un ascenso de 67,6 % en sus usuarios móviles.

Dispositivos móviles y comercio online, aliados poderosos

Los smartphones y tablets se han convertido en un refuerzo para el comercio online, ya que son herramientas ofrecen a las empresas notoriedad e interacción con clientes y usuarios. En una encuesta realizada por Rackspace se reveló que el 17 % de los propietarios de gadgets han realizado compras mediante estos.

De acuerdo con Rackspace, varios sectores económicos se han beneficiado con el uso de dispositivos móviles, entre ellos el textil, con un 41 % de compras realizadas; el comercio de libros con un 35 %; música con 30 % y comida para llevar con 14 %.

Tal vez es por esto que un 60 % más de las compañías a nivel global ya han empezado a incursionar en los dispositivos móviles en su plan de marketing. Así lo expone el último informe anual sobre mercadeo móvil de Chief Marketer. El estudio arroja que mientras en 2012 el 31 % de las corporaciones puso en marcha estrategias para usuarios móviles, este año el 47,8 % planea hacerlo.

Entre las estrategias más utilizadas se encuentran los códigos QR, con un 60,5 %; aplicaciones móviles con un 49 %; las campañas de mensajería móvil con 43,9 % y las campañas de emailing con 75,7 %.

El vicepresidente senior del Grupo de Endpoint y Movilidad en Symantec, CJ Desai, destaca que el uso de dispositivos y aplicaciones móviles por parte de las organizaciones se debe a un cambio de cultura que trae consigo retos y complejidades. Sin embargo, solo el 15,3 % de las compañías encuestadas cuenta con responsive design –diseños web que se adaptan a los diferentes tamaños de los dispositivos móviles–.

La cercanía que generan los dispositivos móviles entre marcas y usuarios ha provocado que cada vez más empresas realicen estrategias digitales basadas en estos. Teniendo en cuenta que el auge de los dispositivos portátiles se debe a que las personas están más involucradas en el mundo digital, las empresas en la actualidad no solo piensan en la publicidad tradicional, sino en desarrollar aplicaciones, juegos, comunicaciones y campañas de fidelización que se adapten a estas nuevas tecnologías.

«Piense en digital: el camino hacia la transformación de su empresa». Para conocer y aprovechar lo que ofrece el mundo mobile a las corporaciones, lo invitamos al Digital Day este 28 de agosto en el Hotel Sheraton de Bogotá.

Estudio demuestra mayor efectividad de la publicidad online que otros medios

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ESTUDIO DE BATANGA MEDIA DEMUESTRA MAYOR
EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD ONLINE QUE OTROS MEDIOS

• La movilización generada por Internet es superior a la de Televisión (50% Vs. 41%).

• 85% de encuestados dijo recordar la publicidad que había visto en Internet, superando la recordación de la radio y la prensa.

• 46% de encuestados cree que después de ver la publicidad de una marca su imagen mejora y los formatos en Rich Media (con audio y video) son los que se destacan para lograrlo.

Bogotá, Agosto de 2013 – Con el objetivo de entender el efecto que tiene en los internautas la publicidad en Internet y el impacto real que genera en los consumidores, Batanga Media, dio a conocer un estudio que analizó el comportamiento de los consumidores a lo largo de 20 países de Latinoamérica entre los meses de enero y febrero de 2013. El estudio hace evidente que la recordación de la publicidad en Internet para una marca, llega casi al mismo nivel de recordación de la publicidad en televisión y superando ampliamente la que genera la prensa y la radio.
El hallazgo más importante del estudio, radica en que al comparar la movilización (intensión de compra) generada por la publicidad en Televisión versus la movilización (compra e interés en investigar más) que logra la publicidad online, se concluye que la publicidad en Internet sobrepasa (50% vs 41%) en 9 puntos la movilización de TV. Es la primera vez que una empresa en Latinoamérica hace este estudio y logra mostrar claramente los beneficios de internet como medio. “Las personas en Internet tienen la oportunidad de tomar una acción inmediata sobre lo que ven y con este estudio podemos demostrar que Internet es un medio efectivo a la hora de tomar determinaciones en cuanto a compras se refiere”, complementó Juan Carlos Samper quien hoy es el Co Presidente de la Batanga Media (www.batangamedia.com) para la región.
El público encuestado demostró que a pesar de que la inversión publicitaria actual en Internet es baja y llega aproximadamente al 3% de los presupuestos publicitarios de la región, genera la segunda mejor recordación con un 70%, solamente superada por un 80% de la televisión. Dicha recordación sobrepasa a medios como la radio y la prensa escrita que hoy es en donde se invierte gran parte del presupuesto publicitario de las marcas junto con TV.
Para Juan Carlos Samper, el estudio “es el reflejo de una realidad que se está tomando el mundo y que muchos anunciantes aún no quieren ver: inversiones menores en internet generan excelentes resultados en términos de recordación y de intensión de compra, además con segmentaciones que ningún otro medio puede ofrecer. “Hemos identificado que los anunciantes aún se resisten a cambiar el mix en su inversión publicitaria, y este estudio demuestra que Internet les puede ofrecer buenos retornos si se utiliza adecuadamente dentro del mix de medios”-anota Juan Carlos Samper.
Acompañando la alta recordación, la publicidad Online contribuye a que los usuarios tengan una mejor percepción de la marca. Los resultados de la categoría analizada muestran que un 46% de los encuestados cree que después de haber visto la publicidad de la marca en internet su imagen mejoró, lo que resulta en un importante factor para la toma de decisiones a la hora de comprar.
Acompañando lo anterior, el análisis arroja que para los internautas el utilizar formatos en Rich Media (con audio y video) son los que mejor percepción de marca generan. “La decisión de compra es tan sensible, que estos factores que parecen específicos y técnicos, cobran un valor muy importante en la toma de decisiones de los consumidores. Así como hoy encontramos pautantes expertos en TV, Radio y Prensa, queremos darles más argumentos para que sean expertos en pauta online y tomen decisiones acertadas que se reflejen en beneficios para sus marcas, siempre utilizando formatos creativos de alto impacto” precisó Juan Carlos Samper.
Acerca del Estudio
El estudio tomó como base la categoría de telefonía móvil por ser una de las de mayor inversión publicitaria en toda la región. Se lograron 819 encuestas en 20 países de la región.
Acerca de Batanga.
Batanga Media es la compañía de medios digitales más grande del mercado hispano y cuenta con cuatro productos importantes. Display Advertising, en el que se encuentra la Red Premium, red que contiene más de 300 sites divididos en 12 categorías con la cual se logra un “reach” de más del 90% de los usuarios de la región y dentro de la cual se encuentran sitios propios como: batanga.com, estilothatrocks.com, elgranchef.com, imujer.com, alfrombrarosa.com, guiagamer.com entre otros, y una red de Performance compuesta por miles de sitios. Adicional a lo anterior, Batanga Media cuenta con otros productos como Mobile, Social y una plataforma de Video donde los anunciantes podrán colocar sus comerciales de 15 o 30 segundos para ampliar el “reach” de las campañas de TV abierta o por cable.
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Información y Prensa:
2Puntos – Comunicación Inteligente
+57 1 6421700
Bogotá- Colombia

Las redes sociales son las mejores aliadas si el objetivo es fidelizar clientes y darse a conocer

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La finalidad del social media no es vender. Para saber cómo aprovechar sus beneficios en el mundo corporativo, lo primero que se debe tener claro es el objetivo.

Las redes sociales–social media– se han convertido en una alternativa económica y de alto impacto para hacer publicidad, además de generar una comunicación más directa entre clientes y marcas. Por esta razón, segúnla revista Fortune, de acuerdo a la investigación realizada por la agencia de relaciones públicas estadounidense Burston-Marsteller, el 79 % de las 100 empresas más grandes del mundo tienen presencia en alguna red social.

Las empresas encuentran en el social media una posibilidad de estar presentes desde varios frentes –Twitter, Facebook, LinkedIn, Google + y YouTube, entre otras–. Por ello, del total de compañías analizadas por Burston-Marsteller, el 65 % utiliza Twitter, el 54 % Facebook, el 50 % YouTube y un porcentaje menor tiene presencia en blogs y otras redes sociales.

Teniendo claro que estas herramientas digitales son cada vez más utilizadas por las compañías alrededor del mundo, el citado estudio–que dedica un capítulo a Latinoamérica– reveló que para 2010, el 48% de las empresas de Colombia participaban activamente en redes sociales. Dicho resultado ubicó al país en el promedio de la región (49%).

Entre los países de América Latina que más usaron redes socialesese año para fines corporativos se encuentran: México con el 80 % y Venezuela con el 75%.

Recientemente, la firma de relaciones públicas indicó en su informe acerca de la utilización corporativa de redes sociales en Latinoamérica –que tomó como muestra a 225 de las principales empresas de la Región– que para 2012, el 65% de las compañías de América Latina se encontraban activas en al menos una red social, lo que significa un aumento del 16 % con respecto a 2010.

En cuanto a FacebookyTwitter, la primera aumentó en 11 % con respecto a 2010 y la segunda 21 % comparada con el mismo periodo.

La interacción con los usuarios es clave para el éxito en redes sociales

Respecto al tema, el experto en comunicación corporativa, Carlos Pursals Puig, indica que lo primero que se debe hacer cuando se tiene presencia en redes sociales es monitorear e investigar a quienes hablan de la compañía o marca. Por ejemplo, si se trata de un troll no hay que prestarle atención, ya que solo pretende que la empresa le conteste para formar una bola de nieve entre los usuarios.

Del mismo modo, el consultor ycatedrático internacional en comunicación organizacional y estratégica, Andrés AljureSaab, manifiesta que la participación de las empresas en redes sociales debe estar bien estructurada y pensada desde los clientes y usuarios.

AljureSaab aconseja que para mantener una relación proactiva y satisfactoria con clientes y prospectos se deben seguir algunos pasos básicos:

1.Los tiempos de respuesta a los comentarios debe ser breve, por eso son importantes el monitoreo y la elaboración de protocolos de respuesta a las preguntas frecuentes.

2. En las interacciones con los usuarios se debe procurar no mentir respecto a la marca o la empresa y respetar los derechos de autor.

3. Siempre hay que aceptar los errores cuando existan y actuar para corregirlos rápidamente.

El acercamiento de las empresas a sus audiencias en redes sociales tiene una forma de ser medido. Se trata del PeopleTalkingAboutThis o personas que están hablando de esto (PTAT por sus siglas en ingles), esta herramienta expone el volumen de usuarios que interactúan y hablan con otros de los contenidos publicados y la marca.

Se debe tener presente que más que el número de ‘Me gusta’, la cantidad de personas que se encuentren hablando de la empresa o sus contenidos hacen que se genere voz a voz, es decir, que la publicidad sea realizada desde la misma audiencia, ya sea por que les gusta el contenido o se sienten identificados con la compañía.

El social media es una estrategia de mercadeo e interacción con los usuarios que continuará creciendo y evolucionando en los próximos años. En consecuencia, las empresas deben replantear de manera constante su presencia y procedimientos en redes sociales.

Profundice sus conocimientos en redes sociales el próximo 28 de agosto en el Digital Day. Comience a pensar en digital, lo esperamos en el II Congreso de Mercadeo y Publicidad Digital.

Mantener la reputación online, garantía de presencia digital exitosa para las empresas

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Para que las empresas tengan acogida en redes sociales, es importante que sus usuarios se identifiquen con las publicaciones y las recomienden.

La imagen de una empresa o marca en el mundo digital es la forma en que se define la reputación online. Según el experto en comunicación 2.0 y gestión de proyectos onlineVictor Puig, la imagen en internet es determinada por los consumidores, quienes deciden si los contenidos publicados y la relación marca – usuarioson fructíferos o no.

Puig señala que si los usuarios tienen una buena percepción de la compañía, lo harán saber transmitiéndolo a su círculo social en internet, además de apoyar las publicaciones de esta y convertirse en cliente fiel. De otra parte, si los consumidores se sienten desatendidos por la marca, se encargarán de expresar y multiplicar su malestar.

La reputación online—bien sea positiva o negativa—depende de los usuarios, por tanto, las corporaciones y marcas con presencia digitaldeben prestar especial atención a la interacción con sus consumidores, después de todo, un usuario satisfecho se multiplica.

Un reciente estudio de la agencia de publicidad estadounidense DmgAdvertising, señaló que el 70% de los clientes en redes sociales—social media—busca la opinión de otros para tomar decisiones de compra y formarse una imagen de la empresa.

Una reputación sóliday positiva en digital depende de un contenido humano, comprometido, cercano y que refleje una preocupación por sus consumidores, según un estudio de Havas Media Grouprealizado este año.Por esta razón, las redes sociales deben ser utilizadas para transmitir la personalidad de la marca y como vía para generar conversación yno promoción.

Daniel Dévai, especialistaen Social Media de Epsilon Technologies, manifiesta que aunque no se puede controlar todo lo que se dice de la marca, sí se puede mantener una reputación online óptima,dando a los usuarios y clientes respuestas claras en el menor tiempo posible.

Por eso, una marca o empresa debe tener presente que unconsumidor se siente inconforme si sus comentarios son ignorados, por lo que hay que tener un espacio destinado a responder dudas u opiniones de los usuarios a la mayor brevedad.

Además se tiene quemonitorear la presencia digital de la marca. El hecho de que los comentarios negativos sean mínimos no quiere decir que se deban descuidar las redes sociales, ya que si los usuarios notan un descuidoperderán interés.

La temida crisis de reputación online: ¿qué hacer?

El director de comunicaciones y portavoz oficial de Toprural.com en Europa, Joseba Cortázar, indica que si todas las empresas tuvieran clara la importancia de la reputación online, el 76 % de las crisis de marcas en social media podrían haberse evitado.

Cuando la reputación online de una marca se torna negativa —provocada por usuarios y clientes insatisfechos que propagan su malestar con rapidez en redes sociales—, se deben tomar cartas en el asunto de manera inmediata.

Según el experto en marketing digital y reputación online Fabián Herrera, lo primero que se debe hacer es analizar la situación, esto es, determinar la procedencia y motivo de los comentarios.Posteriormente, hay que determinar quién será el portavoz de la marca para evitar confusiones.

Herrera subraya que las empresas o marcas que se vean en esta situación deben contestar en el menor tiempo posible explicando cuál es la situación, por qué se ha presentado y qué se está haciendo para solucionarla.

El experto enfatiza que la duración de la crisis depende de la magnitud de la misma, pero procediendo correctamente, las soluciones y resultados se verán en poco tiempo. Una vez superada la crisis, hay que analizar en qué se fallóy cómo evitar situaciones similares en el futuro.

Puig, quien además es socio director de Zinkdo.com y director de la edición de Barcelona del Máster CMUA en Marketing Online y Redes Sociales para la Empresa, recomienda seguir algunas indicaciones para evitar que una empresa atraviese por este tipo de crisis:

  • Siempre se debe estar presto a escuchar a los usuarios, además de atender a lo que se dice en internet de la marca o empresa. De igual forma, hay que estar dispuesto a afrontar los errores con rapidez y cabeza fría.
  • Una marca o empresa nunca debe hacer sentir a un usuario como si fuera una molestia, por lo tanto se debe procurarque el equipo de trabajo tenga información suficiente y adecuada para poder responder a los seguidores.

La reputación online se crea con tiempo y requiere de incentivar comentarios positivos entre los usuarios. Por ello, antes de decidir tener presencia digital, se debe tener claro el tipo de contenido que identificará a la marca o empresa y, por supuesto, la relación con los usuarios y clientes.

Si quiere saber más acerca de cómo el social media puede beneficiar a su empresa, no se pierda el II Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital el 28 de agosto en el hotel Sheraton de Bogotá. Inscríbase ya en http://bit.ly/1c3Ww2E.