Qatar 2022: más del 80% de la gente estará pendiente del Mundial

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Según un estudio de IMS by Aleph en 13 países, 1 de cada 3 personas verá todos los partidos de la Copa del Mundo. La investigación, realizada a partir de una encuesta a más de 12 mil personas, también muestra que el 61% usará medios online para contar con información en vivo.

Latinoamérica, 8 de noviembre del 2022.-  Cada cuatro años, los países se preparan y esperan con ansias el comienzo de la Copa Mundial de Fútbol y la pasión se hace notar a través de las redes y el consumo online. El interés por Qatar 2022 es casi total: entre los usuarios de los países clasificados, el 33% piensa ver todos los partidos del Mundial y tan solo un 13% no tiene ningún interés en ver ninguno.

Fuente: Media Essentials 2022
Fuente: Media Essentials 2022

Los datos surgen de Media Essentials, una investigación desarrollada por el equipo de IMS Insights Lab by Aleph con la colaboración de Offerwise a partir de una encuesta a más de 12 mil personas en 13 países de Latinoamérica, Italia y España.

Los medios online serán los grandes nexos entre los partidos y los espectadores. Un 61% de los encuestados afirma que tienen pensado seguir las novedades del Mundial a través de medios exclusivamente online. Los datos son muy reveladores sobre los temas de mayor interés con respecto a la Copa del Mundo. En ese sentido, los cuatro tipos de información más votadas fueron goles, resúmenes de partidos y jugadas, información en vivo y estadísticas. En cambio, las predicciones, los juegos relacionados y las apuestas se posicionan como contenido de menor relevancia.

Fuente: Media Essentials 2022.
Fuente: Media Essentials 2022.

El análisis de IMS by Aleph revela, además, que las plataformas digitales tendrán un lugar privilegiado. Hoy en día, los usuarios prefieren sintonizar a los partidos de manera online, dejando relegados a los medios tradicionales.

Entre los países no clasificados, persiste el furor por el fútbol. En relación a los miembros de estos países, un 35% de ellos sintonizará todos los partidos del Mundial y sólo un 16% planea no ver ninguno.

Si se analizan en detalle las diferentes plataformas digitales, se puede afirmar que los usuarios de Twitter estarán bien activos: según datos oficiales de esta red social, el 69% están interesados en el mundial. Además, el informe de IMS by Aleph informó que 3 de cada 5 personas opinan que las conversaciones por las redes los hace sentir más conectados con el juego; y un 84% de los usuarios en Latinoamérica, siguen o juegan al fútbol.

 

¿Y qué sucede con una de las plataformas de mayor crecimiento como TikTok? Si bien esta ya existía antes del último Mundial, en ese entonces, no tenía el alcance que hoy posee. En TikTok, al 80% de los usuarios le interesa el fútbol y 1 de cada 2  buscará activamente contenido sobre el Mundial en la plataforma. Asimismo, el 76% consumirá TikTok alrededor de los partidos.

Snapchat no se queda atrás y aparece como otra forma de llegar a usuarios altamente comprometidos durante la Copa del Mundo. Según IMS, de los usuarios de Snapchat, un 95% se sienten positivos al ver contenido deportivo en la plataforma y 7 de cada 10 explica que compartir contenido por la plataforma hace la experiencia deportiva más entretenida. No solo eso, sino que de entre los que usan con frecuencia realidad aumentada, un 77% afirma que tienen una mejor vivencia futbolística.

“El Mundial es, sin duda, uno de los grandes acontecimientos del año y eso también impacta en el comportamiento de los usuarios y el consumo digital. Este evento es una oportunidad masiva para toda marca que quiera estar en la conversación, estar actualizada”, expresa Ignacio Vidaguren, CEO de IMS by Aleph. 

Acceda al reporte completo: https://learn.digitaladexpert.com/es/media-essentials-2022/

Hábitos de consumo digital: El 87% de los colombianos consume audio online

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Entravision Cisneros Interactive junto a IPG Mediabrands elaboraron un estudio sobre “El poder del audio online” en Latinoamérica.

El informe permite observar que el 71% de los encuestados escucha audio online en forma semanal y el 32% de manera diaria. El 54% de ellos, consume como mínimo más de 2 horas de contenido de audio online por sesión.

Además, revela que el 60% de los colombianos afirma tener una percepción positiva sobre productos o servicios que descubre en publicidades asociadas a canciones.

Las tendencias en los consumidores se modifican constantemente, y sobre todo luego de la pandemia del COVID-19, donde los diversos dispositivos se transformaron en los grandes aliados a la hora del entretenimiento.

En este contexto, Entravision Cisneros Interactive, compañía de Entravision y empresa líder de marketing digital en Latinoamérica, elaboró junto a IPG Mediabrands una investigación sobre el consumo de audio digital en Latinoamérica, específicamente en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú, México y Puerto Rico. 

El objetivo fue profundizar en los hábitos, percepciones y opiniones acerca del consumo de audio digital y su penetración versus la radio tradicional en dicha región. Además, se planteó identificar cuáles son las preferencias y los tipos de contenidos de audio digital más valorados por los usuarios y conocer los procesos y parámetros de compra de productos publicitados en entornos de audio digital.  

El perfil de los colombianos encuestados, entre hombres y mujeres de más de 18 años del país, demuestra que el consumo de audio online se transformó en una de las actividades cotidianas en su vida, con un 87% de la audiencia afirmándolo. A su vez, la frecuencia marcó un diferencial: 71% lo hace semanalmente, mientras que un 32% lo consume a diario.

Otro dato interesante es que el 54% de los colombianos escucha, como mínimo, más de 2 horas de contenido de audio online por sesión. 

En los últimos años hemos sido testigos de grandes cambios en la propuesta de contenidos, su manera de consumirlos, los dispositivos dónde están disponibles y los momentos en los que los consumimos”, afirma Gonzalo Borras, Director General de Audio & Mobile de Entravision Cisneros Interactive, y agrega: “Hoy hay personas de la Generación Z que no saben lo qué es un dial, pero nos pueden dar cátedra sobre los contenidos de audio digital disponibles en todas las plataformas. Esto hace que para nosotros sea central poder entender las preferencias de los usuarios, para acompañar la transformación y asegurarnos de que nuestros clientes  puedan interactuar y estar en comunicación con estas nuevas generaciones”.

Un punto interesante para destacar es que la radio tradicional dejó de ser la única opción a la hora de hablar de audio. Más del 68% de la Generación Z en Colombia consume música online a diario, mientras que sólo un 23% consume radio tradicional con la misma frecuencia. El caso de los Millenials es bastante similar: más del 60% consume música online a diario, mientras que solo un 30% escucha radio tradicional”.

El consumo de audio online está presente durante todo el día, intensificándose en momentos específicos según los tipos de contenido. En este punto, se dio a conocer que los contenidos de música tienen un mayor consumo durante la tarde (16-21 PM), mientras que el consumo de radio online y podcast es más frecuente por la mañana. 

Con respecto a los lugares preferidos elegidos por los usuarios colombianos a la hora de consumir contenidos de audio online, las casas, las oficinas y los autos son los predilectos. En este aspecto, el 30% de los usuarios consume audio online desde sus hogares, mientras que un 18% lo hace desde el trabajo y un 16% cuando está conduciendo. 

Es interesante destacar que, no son solamente momentos concretos que los impulsan a consumir contenidos de audio online, sino que también emociones específicas que los llevan a hacerlo. En ese sentido, el 60% de los colombianos se ve impulsado a escuchar contenidos de audio online en los momentos de alegría.

La conexión que existe entre el audio online y las emociones genera un espacio único para que las marcas puedan conectar desde otro lugar con sus audiencias: el 60% de los colombianos afirma tener una percepción positiva sobre productos o servicios que descubre en publicidades asociadas a canciones. 

Además, el 65% de los usuarios recuerda haber escuchado un anuncio en los últimos 30 días en alguna plataforma de audio online, que no solo favorecen la recordación de marca, sino también impulsan las compras. Tal es así que 1 de cada 2 usuarios colombianos adquiere productos o servicios luego de escuchar publicidad en plataformas de audio digital. Además, permiten a las marcas llegar a audiencias únicas, logrando un reach incremental para sus campañas.

La generación Z y los millennials pasan más tiempo jugando en el celular que con cualquier otra forma de entretenimiento.

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Las personas dedican 3.5 horas diarias a los dispositivos móviles, de las cuales el 11% corresponde a videojuegos móviles.

El Mobile Gaming es sin duda una tendencia que llegó para quedarse, y que hoy en día trasciende a todas las generaciones. Según el informe Gamer Generations 2022 compartido por Digital Turbine, partner exclusivo de Adsmovil, se estima que para el 2023 habrá 7.000 millones de Mobile Gamers en todo el mundo. Es un sector que se mantiene sólido y cuyos ingresos tienden al crecimiento, según cifras de Udonis ya que el gasto de los consumidores de videojuegos móviles alcanzó los 116.000 millones de dólares el año pasado, y se prevé que para el 2025 ascienda a 138.000 millones de dólares.

Ante este contexto favorable, el avance de la tecnología, la penetración de Internet y en especial el aumento del uso de dispositivos móviles, permite que las personas tengan mayor acceso a los videojuegos, haciendo que el gaming forme parte de las actividades diarias de entretenimiento de todas las generaciones y sea una oportunidad de visibilidad para las marcas

> La postura de cada generación frente al gaming

Muchos consumidores jóvenes piensan que el juego tiene un valor práctico y cultural. Según el informe de Gaming attitudes by generation compartido por  Adsmovil y realizado por GWI: el 40% de los jugadores de la generación Z y el 37% de los millennials afirman que interactúan con los videojuegos a menudo, ya sea hablando de ellos, visitando comunidades en línea, sitios web y blogs, o escuchando podcasts. A su vez, las generaciones mayores como la generación X y los boomers juegan principalmente para distraerse.

Sin duda, los juegos son una forma importante de entretenimiento para todos, y los estudios ratifican que el gaming forma parte de las actividades diarias de todas las generaciones. Según Informe de Newzoo sobre las generaciones de gamers – 2021, podemos analizar como interactúan las personas con los juegos a través de sus dispositivos móviles, según a la generación que pertenezcan: 

  • Los usuarios dedican 3.5 horas diarias a los dispositivos móviles, de las cuales el 11% corresponde a videojuegos móviles.
  • La generación Z dedica un 25% de su tiempo libre a los videojuegos, mientras que los baby boomers dedican un 10%.
  • El 67% de los jugadores millennials juegan y ven contenidos de videojuegos, frente al 51% de la generación X.
  • El 92% de los baby boomers que juegan lo hacen para relajarse.

Creemos que el desafío de las marcas, está en llegar en el momento correcto con contenido de valor que sea atractivo para todas las generaciones que juegan en sus dispositivos móviles. En este sentido, los anunciantes que están en el entorno de los videojuegos, pueden aprovechar la visibilidad que se ofrece a través de diferentes formatos, contenido y temáticas para entablar relaciones con todas  las generaciones de acuerdo a sus intereses. De esta manera reafirmamos que el Mobile gaming es una pieza clave dentro del mix de medios en la publicidad digital”, afirma Alberto Pardo, Fundador & CEO de Adsmovil

La industria del Mobile Gaming es una de las más exitosas hasta el momento y presenta una tendencia en crecimiento en donde las marcas pueden beneficiarse y tener la oportunidad de planificar sus estrategias de comunicación, dirigidas a múltiples audiencias desde niños hasta adultos mayores en un mismo canal. 

Bavaria da un giro a su icónico logo con miras al futuro

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  • Bavaria modifica su logo para conectar a los colombianos con su nuevo propósito: soñar en grande para crear un futuro con más motivos para brindar.  
  • Con esta nueva versión, la compañía espera dar a conocer su nueva esencia, en donde el optimismo hacia la construcción de futuro, la promoción del emprendimiento, la innovación y la sostenibilidad, son protagonistas. 

Bogotá D.C., octubre 2022.- Con la vista puesta en el progreso del país, Bavaria modifica su icónico logo, con el objetivo de invitar a los colombianos a conocer la nueva esencia de la compañía, que mira hacia el futuro y donde temas como la construcción de país, el emprendimiento, la innovación y la transformación digital son prioridades para consolidarse como una empresa cada vez más natural, inclusiva y local.

“Sabemos la importancia que tiene nuestro logo para los colombianos, pues ha sido un ícono que ha acompañado los mejores momentos de nuestro país por muchos años. Por esta razón, asumimos el reto de modificarlo de una manera en la que no se perdiera su esencia, nos permitiera seguir evolucionando y simbolizara nuestro compromiso con seguir generando movimientos de progreso para Colombia” explicó Sergio Rincón, presidente de Bavaria.

“Este cambio también da cuenta de nuestro nuevo propósito de compañía: soñar en grande para crear un futuro con más motivos para brindar. Esperamos que, al igual que a nosotros, esta imagen invite a nuestros consumidores a seguir creyendo y trabajando con optimismo por el futuro de nuestro país”, complementó.

En este camino, Bavaria ha dado importantes pasos en los últimos meses, con miras a un futuro más sostenible. Ejemplo de esto, fue el reciente anuncio de la empresa de que se abastecerá de energía solar para el 100% de su proceso productivo desde inicios de 2024, cumpliendo esta meta un año antes de lo inicialmente propuesto por la compañía. Este hito se logra tras la firma de un acuerdo entre la cervecera y Enel Colombia.

Asimismo, desde hace varios años la empresa adelanta proyectos como la optimización de su flota de transporte, incorporando camiones eléctricos y a gas, así como las mejores tecnologías con motores EuroV. Bavaria cuenta con la flota eléctrica de carga privada más grande del país, con más de 200 camiones eléctricos en su operación. A finales del año pasado, la compañía anunció su compromiso por alcanzar cero emisiones netas de carbono en su cadena de valor en las próximas dos décadas.

Recientemente, Bavaria se posicionó como la empresa número 1 del sector de bebidas y dentro del top 5 de compañías con mejor reputación del país según el ranking Merco Empresas. Desde hace varios años, la cervecera figuraba entre las 10 empresas con mejor reputación de Colombia, en 2021 ocupó la sexta posición y en esta última medición ascendió un lugar, posicionándose entre las cinco líderes del ranking.

Los sólidos resultados de Bavaria también reflejan el valor de sus marcas para los colombianos, que el año pasado lideraron el listado de las más valiosas en el país según Compass Branding. A lo anterior se suman más de 10 innovaciones entre las que destacan Poker Pura Malta, Club Colombia Doble Malta, Malta Leona Café y Cerveza Nativa, la primera a base de almidón de yuca de su portafolio.

SANCHO BBDO y OMD vuelven a ser agencia creativa y agencia de medios más atractivas para el sector

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ABInBev, el anunciante más atractivo con el que trabajar

SCOPEN presenta los resultados de la última edición del BEST AGENCY TO WORK FOR de agencias creativas y de medios, que identifica a las agencias más atractivas en las que trabajar para los propios profesionales. El trabajo de campo de esta edición se ha realizado en el primer semestre de este año.

En esta edición se ha entrevistado a un total de 549 profesionales (286 de agencias creativas y 263 de medios). Casi un 90% de los entrevistados son de Bogotá, con más hombres en las agencias creativas (55%) y más mujeres en las de medios (54%) y, sobre todo, de puestos no directivos (68%). Más de un 85% de los profesionales pertenecen a agencias multinacionales (frente a las independientes). La antigüedad de los profesionales en sus agencias es de 4,2 años, con 4,1 años de permanencia en supuesto actual, entre los profesionales de agencias creativas y 3,5 en el caso de las de medios.

Un 23,4% de los profesionales de agencias creativas y un 27,4% de los de agencias de medios entrevistados declaran su intención de cambiar de agencia (con seguridad o probablemente) y, en caso de hacerlo, se irían, sobre todo, a un cliente-anunciante.

Los factores clave que se tienen en cuenta a la hora de cambiar son, con alguna diferencia por tipo de agencia -creativa o de medios-, el salario, la proyección profesional y la carga de trabajo. Después, aparecen otros aspectos como la flexibilidad de horarios, la capacidad estratégica y creativa de los trabajos/casos de la agencia, el ambiente laboral, la posibilidad de trabajar internacionalmente o la cartera de clientes de la agencia.

Entre los seis aspectos tangibles sugeridos para preferir una agencia frente a otra, los dos más importantes son, sobre todo, la conciliación (teletrabajo y flexibilidad laboral) y, en segundo lugar, el contrato (remuneración y duración). Entre los aspectos intangibles, destacan el respeto (por parte de los superiores) y el compañerismo (sentimiento de equipo). En las agencias creativas, también cobra mucha importancia el orgullo (del trabajo e imagen de la agencia).

Héctor Abanades, Research Manager de SCOPEN destaca que “evidentemente las condiciones económicas son un factor clave a la hora de cambiar de agencia, pero observamos cómo aspectos que permiten una mejor conciliación y una mayor calidad de vida (la carga de trabajo y/o la flexibilidad de horarios) son cada vez más importantes. El salario ‘emocional’ se convierte, como en otros mercados, en un factor diferencial que no sólo ayuda a atraer talento, sino a retenerlo”.

SANCHO BBDO vuelve a ser líder entre las agencias creativas más atractivas
Las 10 agencias creativas que lideran el #BATWF 2022 para los profesionales colombianos son:

#1 SANCHO BBDO
#2 DDB
#3 DAVID
#4 MullenLowe SSP3
#5 Wunderman Thompson
#6 Leo Burnett
#7 OGILVY
#8 Media.Monks
#9 Publicis
#10 DRAFTLINE

SANCHO BBDO revalida la primera posición de la pasada edición, aumentando además su diferencia con respecto al resto. DDB también repite en el segundo lugar y DAVID alcanza el tercer lugar cuando el año pasado no aparecía en el Top 10. Tampoco estaban en el Top 10 de 2021, Media.Monks (antes 22ª), Publicis (11ª) y Draftline (17ª) que ocupan ahora la octava, novena y décima posición respectivamente.

Media.Monks, Draftline y June & July lideran el ranking de agencias independientes. Media.Monks se hace con la primera posición desde el octavo lugar de 2021 y June & July sube tres puestos. Nuevas en este ranking 2022 son Globant (5ª), Creamos, Zemoga, Buentipo/Anchor y Sí Señor (de la 7ª a la 10ª).

“Poco a poco las agencias independientes (Media.Monks y Draftline son dos claros ejemplos) van siendo más atractivas en un mercado donde las agencias pertenecientes a grandes grupos / holdings han copado siempre las primeras posiciones. A resaltar, cómo Sancho BBDO sigue siendo la agencia creativa más atractiva edición tras edición y el hito de DAVID que, en tan sólo un año, ha conseguido entrar en el Top 3.”, explica Héctor.

OMD mantiene la primera posición entre las agencias de medios más atractivas

OMD continúa en el primer puesto que ya tenía en 2021, seguida de Starcom y Publicis Media (que sube tres puestos con respecto a la última edición). También escalan posiciones GroupM, en el cuarto puesto (antes 5ª), Mindshare (7ª ahora y 8ª en 2021) y Zenith, que alcanza la novena posición, cuando era la 15ª.

Las 10 agencias de medios del ranking #BATWF 2022 son:

#1 OMD
#2 STARCOM
#3 PUBLICIS MEDIA
#4 GroupM
#5 Essence Mediacom
#6 HAVAS Media
#7 MINDSHARE
#8 IPG MEDIABRANDS
#9 Zenith
#10 INITIATIVE

En el análisis por grupos multinacionales, sumando las menciones de las agencias y las de los propios grupos, encontramos en las seis primeras posiciones a PUBLICIS MEDIA encabezando el listado y subiendo desde la tercera posición de 2021, seguida de GroupM, OMG, IPG MEDIABRANDS, HAVAS MEDIA GROUP y Dentsu.

Abanades aclara que “los profesionales de las agencias de medios mencionan cada vez más a los propios holdings (especialmente a Publicis Media y a GroupM) y no tanto a sus agencias. A pesar de ello, OMD y Starcom se mantienen como las dos agencias de medios más atractivas. Publicis Media es el grupo más atractivo en este 2022 gracias a que es más mencionado como holding y también todas sus agencias”.

ABInBev, Coca-Cola y Alpina, los anunciantes más atractivos para las agencias colombianas

Los motivos principales que los profesionales de agencias destacan para que les resulte atractivo trabajar con un anunciante son, muy por encima de otros, el prestigio de la marca en el mercado (en primer lugar), y su apuesta por la creatividad de las agencias/valentía (en segundo lugar). Le seguirían la cultura empresarial (igualdad/equidad), la colaboración / partnership, y la apuesta por lo digital y la tecnología.

Cuando mencionan las marcas con las que les gustaría trabajar (BEST MARKETER TO WORK WITH) -con algunas diferencias si quienes hablan son profesionales de agencias creativas o de medios- de forma general, encabezan el ranking ABInBev, Coca-Cola y Alpina. ABInBev consigue arrebatar a Coca-Cola la primera posición de 2021, ganando una distancia considerable. Coca-Cola y Alpina (antes primera y tercera) se mantienen en el Top 3. Adidas, en la cuarta posición, ha subido cuatro puestos con respecto a la edición anterior y aparecen como novedad en el Top 10 colombiano, el Grupo Nutresa (4ª – antes 19ª), Google (8ª -antes 14ª) y Apple (10ª y antes 16ª).

#1 ABInBev
#2 Coca-Cola
#3 Alpina
#4 Adidas
#5 Bancolombia
#6 Netflix
#7 Grupo Nutresa
#8 Google
#9 Diageo
#10 Apple

El chatbot, un ayudante digital que puede impactar en las ventas

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Por Fernanda Murillo, líder de marketing en América Latina en Progress

Muchos jóvenes no pueden creer cuando se enteran de que, hace no mucho tiempo, la información no estaba disponible las 24 horas. Había que llamar a los locales para averiguar a qué hora cerraban. Había que ir físicamente a una tienda para preguntar por ese producto que acabábamos de ver en una publicidad. Hoy, en cambio, los consumidores estamos acostumbrados a evacuar nuestras dudas en tiempo real apenas surgen, en medio de una conversación o en la comodidad del sillón de nuestra casa. No solo eso: las tendencias marcan que preferimos buscar lo que nos interesa con el menor esfuerzo posible y en el menor tiempo posible.

Las empresas ​ identificaron rápidamente este comportamiento y ahora incluyen soluciones que se adecúan a las exigencias del usuario modelo del siglo XXI. La experiencia de usuario está cada vez más atada a la inmediatez -casi simultaneidad- con la que se consigue la información clave a la hora de tomar decisiones de consumo.

Entre las herramientas de autoservicio se destaca el chat, que puede presentarse en forma de live chat (interacción en tiempo real con un representante de la organización) o chatbot, que implica interacción con un robot.

Existen distintos tipos de chatbots con distintos nombres, como los chatterbots, auto chat, interactive agent o incluso live chatbot (no hay que confundirlo con el live chat). Aquí, ​ más detalles sobre el ​ tema.

¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

De acuerdo con el diccionario (o el primer resultado de Google), un chatbot o bot conversacional es una aplicación de software que mantiene una conversación vía chat con una persona mediante respuestas automàticas.

Un chatbot simula sostener una charla como si fuera una persona real. El programa -el robot- responde utilizando datos obtenidos del input de otros usuarios, autodetección, inteligencia artificial, machine learning o lisa y llanamente una base de datos, y ejecuta una respuesta lógica según rangos predefinidos o algoritmos de IA. Los programas de bot conversacional tienen acceso a información tanto del negocio como de los clientes, y de esta forma proveen respuestas personalizadas para cada usuario. Por esta razón, elegir un una solución de chatbot que integre las necesidades del negocio, teniendo en cuenta directrices de marketing, es muy importante.

Otro factor crucial para tener en cuenta a la hora de elegir el chatbot indicado es la usabilidad. La facilidad con la que un cliente mantiene una conversación con un bot muchas veces se traduce en ventas o acciones. Cuando hay respuestas rápidas y personalizadas, hay conversiones en ventas. El chatbot es una de las herramientas de marketing más valiosas: influye en el recorrido del cliente, reduciendo sus frustraciones, entregando respuestas específicas y valiosas para su búsqueda.

Los chatbots suelen necesitar cierto nivel de información que provee el cliente. Por ende, su efectividad puede depender de los datos del cliente, del acceso a la información indicada para cada caso y de un abanico de varias respuestas alternativas. Traduciendo: los chatbots son más efectivos cuando hablamos de tareas cortas, simples y repetitivas a la hora de buscar y almacenar datos.

Aunque una persona puede obtener mucha información de un chatbot, desde el punto de vista del usuario, el objetivo es enviar o adquirir información rápidamente. El consumidor tiene que entender lo que el chatbot puede y no puede hacer. Una ventana de apertura con una breve lista de preguntas de muestra, titulada «estas son el tipo de cosas que me puede preguntar», establece sutilmente las expectativas de cómo se desarrollará la conversación. Si el usuario no tiene claro hasta dónde llega la ayuda del bot, siempre esperará más, y la interacción puede tornarse frustrante.

¿Qué es (y qué no es) el live chat y cómo funciona?

Aquí no hacen falta búsquedas en Google: un live chat es lisa y llanamente una plataforma o software de conversación en tiempo real; una manera de otorgar un servicio al consumidor virtualmente y a través de un canal digital, que permite interacción personalizada y en vivo con un representante de la organización.

Al igual que con los chatbots, es importante que el live chat sea amigable para el usuario. ​ La facilidad de uso sigue siendo un factor importante al elegir la solución de chat en vivo adecuada (por ejemplo, algunos sistemas ofrecen integración con LiveChat). Las oportunidades de venta cruzada y venta adicional son posibles con el chat en vivo, pero los datos que se utilizan utilizados en estas interacciones con fines de marketing pueden ser limitados. Es importante considerar sus estrategias de marketing digital al seleccionar una solución de chat en vivo.

Aunque los chatbots no siempre brindan respuestas precisas, tampoco es garantía de que el chat en vivo lo haga. Depende de que el representante de la empresa tenga acceso a los datos comerciales o de usuario apropiados. El chat en vivo es más adecuado para tareas más complejas aunque, por lo general, lleva más tiempo completar tareas con el chat en vivo que con un chatbot. Por lo tanto, también es importante indicar claramente al cliente lo que el chat en vivo puede y no puede hacer.

Otra de las diferencias clave es que el servicio completo sólo está disponible cuando hay una persona disponible para interactuar. Pero no todas esas implementaciones retienen clientes satisfechos. Si no hay suficiente personal para atender todas las «llamadas» que ingresan a través de su servicio de chat en vivo, inevitablemente habrá frustración en los clientes.

¿Cuál elegir?

Entonces, volviendo a la pregunta hecha anteriormente; ¿Cuál es más apropiado para mi sitio? Tal vez la respuesta correcta sea ambas, pero eso no siempre es realista. Hay muchas revisiones en línea, como G2 y Gartner Peer Insights, con calificaciones de estrellas y opciones alternativas. Muchas empresas implementan ambos. Es una decisión que cada empresa debe tomar.

Halloween 2022: datos y tendencias en el segmento U18

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Buenos Aires, octubre de 2022 – Kids Corp, la compañía kidtech líder en la América Latina, presenta el reporte regional de Halloween 2022.

El documento se encuentra disponible en un formato de ebook descargable, y su principal objetivo es compartir los datos y tendencias más relevantes del segmento kids & teens en LATAM sobre cómo se preparan para la celebración de Halloween y Día de los Muertos.

“Con el desarrollo de este material, buscamos continuar empoderando a marcas y anunciantes con información e insights sobre las preferencias de niños y adolescentes en una fecha de celebración que cada año toma mayor relevancia en la región”, destacó Pablo Durañona, Head de Marketing & Communications de Kids Corp.

En el recorrido por el informe se podrá saber cuán interesados están en que llegue Halloween/ Día de los muertos, con quiénes celebrarán estas fiestas. Asimismo, el top 10 de actividades favoritas, por ejemplo disfrazarse, comer dulces, reunirse con amigos, cocinar, pedir dulces a sus vecinos, entre otras. Finalmente, cuáles son sus dulces y golosinas preferidos para festejar.

Descarga gratuita del ebook: Aquí

Consumo de medios en la región: las redes sociales crecen intergeneracionalmente y lideran los videos online

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Un estudio de IMS by Aleph en 13 países destacó el crecimiento de las OTT y de la vía pública. La investigación, realizada a partir de una encuesta de más de 12 mil personas, también muestra alto interés digital por las criptomonedas y el metaverso, entre otros temas.

Latinoamérica,octubre de 2022.- Luego de una transformación digital sin precedentes motivada por la pandemia, el consumo online llega a un nuevo estadío que parece consolidarse: el 100% de las personas con acceso a Internet acceden a alguna red social; mientras que tan solo tres de cada cinco ven televisión; además, la vía pública vuelve a crecer como medio. 

Estas son algunas de las conclusiones de Media Essentials, una investigación desarrollada por el equipo de IMS Insights Lab by Aleph con la colaboración de Offerwise a partir de una encuesta a más de 12 mil personas en 13 países de Latinoamérica, Italia y España. El estudio revela, además, que la digitalización ya no es una cuestión de edad. El comportamiento de los Baby Boomers es similar a la Generación Z en uso de medios digitales: mientras que un 97% de los que tienen entre 16 y 24 años consumen redes sociales, ya un 92% de los que tienen entre 60 y 75 años hace lo mismo.

“Venimos haciendo esta investigación desde hace tres años y notamos tendencias en consumo que ya están muy instalados, con grandes oportunidades para las organizaciones que se animan a estos medios. El fenómeno está claro: las redes sociales y los videos online son fuertes en todas las generaciones, inclusive en personas mayores de 60 años, en donde llegan al 90% de alcance”, explicó Eliana Iturria, Research & Insights Senior Manager en IMS by Aleph.

Con una penetración de Internet promedio del 77%, según cifras oficiales de los diferentes países relevados, el estudio muestra la preponderancia de los videos online y de las las OTT (el servicio que ofrece contenido a través de Internet sin la necesidad de tener una antena o cable), que mantuvieron su audiencia intergeneracional en este tiempo.

Además, creció interanualmente un 33% el uso de plataformas de contenidos online OTT con publicidad, que es el modelo de plataforma de contenido para los consumidores gratuito a cambio de ver avisos publicitarios.

En comparación con los estudios realizados en 2020, los avisos en la Vía Pública están teniendo un gran incremento en el 2022, alcanzando casi al 50% de la población. En cambio, la TV tradicional, los diarios, revistas y la radio tuvieron un pico en el 2020 pero no lograron mantener los niveles de consumo; asimismo, un 25% de los encuestados están considerando dejar de contratar la TV paga.

Los datos revelaron tendencias de consumo de los medios por momento del día. Las redes sociales encabezan el consumo a lo largo de todo el día, en especial por la tarde y por la noche, en donde su consumo supera el 70%.

A partir de las tres de la tarde, hasta las diez de la noche
aproximadamente, es la franja horaria con más conexiones.
Fuente: IMS Media Essentials 2022

Además de aportar datos sobre los horarios de consumo y plataformas preferidas por la audiencia, el informe mostró información sobre los temas más relevantes del marketing a nivel global, para conocer las percepciones locales. Los principales ejes tratados fueron: criptomonedas, metaverso, compras online, turismo y el mundial de fútbol Catar 2022.

Los hallazgos locales sobre estos tópicos manifestaron que el 12% ya invirtió en criptomonedas y otro 34% está interesado en hacerlo en el corto plazo. Además, el 78% de quienes se informan y aprenden sobre criptomonedas lo hacen en medios online.

En cuanto al eCommerce, el 81% dice que las Redes Sociales son las grandes inspiradoras para efectivizar una compra. A su vez, tres de cada cuatro encuestados viajará en el corto plazo y un 95% dice que las plataformas digitales los influencian a viajar. En cuanto al metaverso, por último, casi 4 de cada 10 personas juegan en ese universo o quieren hacerlo en el corto plazo.

Fuente: IMS Media Essentials 2022

Acceda al reporte completo aquí: https://learn.digitaladexpert.com/es/media-essentials-2022/

Los IAB de LATAM en conjunto con IPSOS, Meta y Pluto TV, presentan la primera edición del estudio “Conexión LATAM, la evolución del consumidor digital latinoamericano”

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El estudio tiene por objetivo entender la relación que tiene el consumidor digital latinoamericano con las plataformas y contenidos digitales, identificando las motivaciones y perfiles del usuario digital, así como la interacción con la publicidad y la relación que tienen con las compras en línea.

Por primera vez los IAB de Argentina, Colombia, Chile, México, Perú y Uruguay, se unieron para diseñar el primer estudio agnóstico de la región, diferente y complementario a lo que encontramos en nuestros mercados, el cual, tiene por objetivo entender, desde el imaginario de los internautas de la región, la experiencia que tienen en el ecosistema digital. Conexión Latam aborda desde el imaginario de los internautas de la región y desde los siete segmentos encontrados (Optimista, Cercano, Precavido, Administrado, Experto, Prestigioso y Explorador), la experiencia que viven y la relación que tienen con el ecosistema digital, de esta manera se busca contribuir y brindar mayor información a las estrategias centradas en el consumidor.

Los hábitos del internauta: hablando de un consumidor digital latinoamericano

El internauta regional declara usar un promedio de 7.2 plataformas, destacando redes sociales (87%), seguido por apps de mensajería (84%) y en tercer lugar los buscadores con 79%.

Al momento de usar plataformas, el internauta latinoamericano muestra ciertas preferencias en cuanto a con quién prefiere compartir los momentos de consumo de contenido. De acuerdo con la muestra, 58% declara que prefiere ver las plataformas de streaming de video en compañía de la pareja o esposo(a), mientras que en las plataformas de streaming de audio (68%) y de podcast, prefieren consultarlo a solas (69%).

Esto muestra que los formatos de audio y podcast están más relacionados a aspectos individuales, mientras que los de video se relacionan más a aspectos de la compañía.

En cuanto a los dispositivos con los cuales el internauta interactúa, destaca en primer lugar el smartphone (93%), con plataformas como streaming, seguido por computadora (75%) y en tercer lugar se encuentra Smart TV con una presencia de 68% por lo que es indispensable garantizar que los contenidos que ofrecen las diferentes plataformas deben ser adaptados y accesibles para los internautas.

Contenido digital: Motivaciones del usuario regional

Los contenidos de mayor relevancia son las novedades de los amigos en redes sociales en un 67%, en segunda instancia, se encuentra el contenido de Noticias (65%), mientras que cine, películas, series y documentales tienen una presencia de 54%.

El usuario latinoamericano tiene motivaciones específicas al momento de consumir contenido digital. Al hablar del contenido de amigos en redes sociales, destaca el entretenimiento (59%) y el sentirse conectado / comunicado con otros (47%); mientras que en las noticias, las principales motivaciones son mantenerse actualizado (71%) y encontrar una mayor variedad de contenido (38%), por otro lado, el consumo de películas, series y documentales se encuentra como principales motivaciones el entretenimiento (75%) y la variedad de contenido que ofrecen (40%).

Si bien el internauta digital consulta el contenido principalmente con la finalidad de entretenerse, esta es solamente la puerta de entrada a su cotidianidad, en general los contenidos declarados reflejan más de tres motivaciones lo cual demuestra que el usuario siempre tiene una razón secundaria al momento de consultar contenido en línea, ya sea aprendizaje, actualización, curiosidad o relajación.

Latinoamérica y la publicidad

Características de un anuncio exitoso

De acuerdo con el internauta regional, existen ciertas características en los anuncios para que se consideren exitosos, esto quiere decir que para que un anuncio logre enganchar al internauta debe presentarse como algo relevante e informativo en su vida, es necesario que se identifique con él no sólo por la información sino por ser novedoso y divertido, y que sea un anuncio orientado al producto.

A nivel regional, para que el internauta le de clic al anuncio, principalmente debe sentir interés por el producto (49%), seguido de obtener un descuento a cambio (45%), y en tercer lugar buscan anuncios que brinden información confiable o que desconocía (33%).

Sin embargo, en Argentina el internauta es un poco más pragmático, tiene más interés en un anuncio que ofrezca una promoción o descuento y que les interese el producto. Mientras que Perú se ve más motivado por anuncios que le ofrecen información confiable y por anuncios que presenten un producto / servicio nuevo. Por otro lado, el internauta colombiano mostró una mayor exigencia al momento de darle clic al anuncio, pues para hacerlo, necesitan que la información sea novedosa y confiable y al mismo tiempo, ser de una marca conocida y de agrado.

Barreras para dar clic a un anuncio

Las principales barreras declaradas por el internauta para darle clic a un anuncio a nivel regional, son la desconfianza o sentir que el anuncio sea un engaño 43%, la saturación de publicidad en su experiencia de navegación 40% y/o salir de la página al momento de darle clic al anuncio 39%.

Compras en línea en Latinoamérica

De acuerdo a las declaraciones del usuario latinoamericano, los atributos más importantes para realizar una compra en internet son las ofertas y descuentos, seguido por la garantía del producto y la rapidez del envío.

A pesar de que las compras en línea y las transacciones dentro de estas compras han tenido una mayor difusión y crecimiento, sigue existiendo una gran resistencia por parte del usuario digital al momento de aceptar compartir sus datos personales, pues solo 25% declaró aceptar que un sitio / plataforma guarde información, gustos y preferencias personales, para poder obtener experiencias más personalizadas, relacionado a esto, solo 23% accedería a tener los perfiles de sus redes sociales públicos, esto muestra que entre los internautas latinoamericanos, sigue existiendo la desconfianza de compartir información.

Metodología del Estudio

Se entrevistaron un total de 3,000 hombres y mujeres de 16 a 55 años de todos los NSE que sean usuarios de internet de Argentina, Colombia, Chile, México, Perú y Uruguay (500 entrevistas por cada país); por medio de un cuestionario estructurado en línea con una duración de 30 minutos durante los meses de junio y julio de 2022.

Para mayor información sobre el estudio, visita la página estudioconexionlatam.com o contacta a la dirección de research de IAB Colombia al correo investigaciones@iabcolombia.com

Kids Corp y ChocoWOW, realizan la primera campaña VOOH en Roblox en Centroamérica y el Caribe

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Kids Corp, la compañía kidtech líder en América Latina, fue convocado como aliado estratégico por la marca de galletas ChocoWOW, parte del portafolio de Corporación Multi Inversiones (CMI), con el objetivo de seguir fomentando la innovación a través de la tecnología, logrando ser la primera marca de Centroamérica y el Caribe en estar presente en el metaverso a través del formato de publicidad VOOH, por sus siglas en inglés, Virtual Out Of Home.

“Elegimos a Kids Corp por su expertise en el segmento de niños y adolescentes, y su know-how en este tipo de formatos y plataformas, fueron fundamentales para trabajar juntos este proyecto y conectar de forma segura e innovadora con nuestro target”, destacó Luis Pedro Noriega, Coordinador de Marketing Digital para Centroamérica y el Caribe de CMI Alimentos.

La campaña se llevó a cabo entre julio y agosto de este año, e incluyó billboards digitales que fueron instalados en más de 70 arenas de Roblox, segmentando la audiencia objetiva. Durante su experiencia, los jugadores se encontraban con los anuncios de la galleta de chocolate dentro de sus juegos favoritos, convirtiendo a ChocoWOW en la primera marca en Centroamérica y el Caribe en tener presencia en el metaverso.

Los resultados en la región superaron las 3 millones de impresiones en Guatemala, República Dominicana, El Salvador, Honduras y Costa Rica. Asimismo, la campaña sirvió para incrementar las ventas en un 18% la participación de mercado y continuar posicionando a ChocoWOW entre los jóvenes de la generación Z y Alpha como una marca disruptiva e innovadora que celebra su autenticidad y ofrece un amplio portafolio y variedad de galletas de chocolate, como parte de la calidad de productos y soluciones que ofrece CMI a sus clientes y consumidores.

“En Kids Corp tenemos siempre el objetivo de crear estrategias innovadoras y entretenidas que maximicen oportunidades para cada uno de nuestros clientes a través de experiencias seguras para el segmento U18. La convocatoria por parte de ChocoWOW nos generó un gran desafío, y una enorme oportunidad para juntos crear el primer caso de una marca centroamericana pautando en Roblox”, afirmó Nicolás Cáceres, Head of Strategy & Innovation en Kids Corp.

“Sabemos que las nuevas generaciones se divierten, socializan y pasan cada vez más tiempo en el metaverso, por lo que es muy importante que sigamos innovando en este tipo de plataformas, donde junto a los usuarios podemos tener una infinidad de experiencias digitales únicas y con este logro de ChocoWOW lo hacemos posible”, agregó Noriega.

“CMI Alimentos entendemos la relevancia de las nuevas plataformas, estamos dedicados a construir marcas que generen cercanía con nuestros consumidores, Chocowow no es la excepción y a través de la marca buscamos generar experiencias únicas y auténticas”, agregó Fernando Beteta, Senior Regional Digital Marketing Manager CMI Alimentos

“Hace siete años que trabajamos junto a las más relevantes marcas del segmento ayudando a comunicar sus productos al segmento de niños y adolescentes. Casos como el de ChocoWOW nos permiten continuar desafiándonos y crear propuestas de valor a través de una integración de los equipos de creatividad, estrategia, diseño y marketing de ambas compañías”, destacó Cáceres.