Las 3 etapas del marketing en tiempos de Coronavirus

Me Gusta 0
Visitas
97
Comentarios 0

De los primeros días a la normalización: las fases que deberán enfrentar las empresas en los próximos meses y consejos sobre qué hacer en cada una de ellas

André Siqueira*

El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud declaró la pandemia del nuevo coronavirus. Estamos apenas en el comienzo de uno de los periodos más difíciles de las últimas décadas. Tendremos una pérdida inestimable de vidas e incluso los que no se contaminen sufrirán las consecuencias de los efectos de la pandemia en la economía global. 

Ya es sabido que el impacto afectará sobre todo a los pequeños negocios. La recomendación de reclusión afecta a trabajadores informales y a negocios locales, que en muchos casos no tienen una reserva que los soporte por algún tiempo. Además de las pérdidas financieras, este escenario trae consigo un cuadro de bastante ansiedad para las personas, lo que puede desencadenar actitudes desesperadas. 

Es un tiempo para la calma y para revisar las estrategias. A partir de la experiencia de RD Station con el comportamiento del consumidor en diferentes escenarios, ofrecemos algunas recomendaciones para las empresas sobre cómo actuar en las próximas semanas y meses. 

Etapa 1: primeros días de cuarentena

Empecemos por lo básico: por más que su negocio se pueda ver afectado, nada es más importante que la salud de la población. Este principio debe guiar todas sus acciones. No publique nada que vaya en contra de las principales recomendaciones de salud, como incentivar reuniones, aglomeraciones y viajes. No tome la situación como un chiste. 

Lo que el marketing demanda es la atención de las personas y esa atención está, en este momento, en la propia salud. ¡Es muy difícil competir con algo tan importante! La mejor manera de llamar la atención de las personas es justamente alineando su comunicación con este tema. 

Una de las maneras de hacer esto es ayudando. Si tiene la oportunidad de que su empresa haga algo, hágalo. RD Station dispuzó cursos gratuitos de la RD University para emprendedores y profesionales de ventas que sienten la necesidad de adaptarse al mundo digital. Algunos cable operadores están ofreciendo contenido gratuito. Todo esto atrae visibilidad para las empresas. Solo no confunda ayuda con oportunismo. Una campaña con 10% de descuento, por ejemplo, es apenas una promoción normal de alguien que busca incentivar las ventas. 

Otra buena manera de interactuar es mostrando lo que su empresa ha hecho por los empleados y cuál es su posición. Esto genera admiración en las personas que piensan como usted, además de cumplir el papel importante de reforzar el mensaje para los que todavía no están convencidos. Es una especie de activismo que humaniza la marca.. 

En el caso de los negocios que más sufren, como los bares, restaurantes y hoteles, es el momento de mostrarse vulnerables, reconocer las dificultades y pedirle ayuda a los buenos clientes. Esto puede hacerse con incentivos de delivery, venta de créditos con descuento para cuando se normalice la situación, o pidiendo que se cambie la reserva en lugar de cancelarla. La vulnerabilidad conecta y la solidaridad puede aparecer y hacer toda la diferencia. 

Etapa 2: encontrar una nueva rutina después del golpe inicial

En este momento, todo es nuevo: estamos consumiendo todo el contenido posible sobre el coronavirus. Pero la tendencia es que en poco tiempo la información se sature y la atención vuelva a enfocarse en los asuntos del día a día. Como las personas están aisladas, los medios digitales deben ganar más atención. Se abrirá un espacio mayor para las marcas, lo que representa una oportunidad para quien tenga consistencia en el medio digital. 

Tome en cuenta los cambios de hábito de sus clientes. Puede ser que la falta de locomoción o los hijos que no van al colegio o cualquier otra cosa pueda alterar los horarios de acceso, por eso es importante probar diferentes momentos para publicar. Eventualmente, esta nueva rutina puede también alterar los canales (alguien que consumía podcasts yendo al trabajo puede haber cambiado ese tiempo por Youtube o, por otro lado, el consumo de podcasts puede aumentar mientras hacemos los trabajos domésticos). Intente probar e interactuar con el público para entender esos cambios y adaptarse. 

Otro consejo es preparar el terreno. En el comienzo de RD, publicábamos contenido y hacíamos relaciones incluso sin tener un producto que vender (todavía estábamos desarrollando el RD Station Marketing). Después de un tiempo haciendo eso, lanzamos un producto y ¿sabe qué pasó? Vendimos muchísimo inmediatamente. El producto llegó a 100 clientes en 2 o 3 meses, justamente porque el periodo de relaciones creó un vínculo y generó una demanda represada. Hable con su cliente potencial, ayúdelo a crear un plan y deje todo montado para cuando él tenga como comprometerse. 

Facilite también el compromiso del cliente en este periodo. Por ejemplo, creamos una política flexible de cancelaciones para el RD Summit, nuestro mayor evento anual, y le dimos descuentos especiales a quien compra con anticipación. Quien tenga miedo de cambios en el evento puede sentirse seguro para comprar ahora con beneficios y cancelar más adelante si le parece necesario. 

Etapa 3: normalización

Es natural en los ciclos económicos que las grandes crisis vengan seguidos de momentos de aceleración y oportunidades. Muy probablemente es lo que va a suceder. Por eso, es importante mantenerse firme y sobrevivir. 

Piense en el legado que la crisis dejará. Por un lado, las empresas percibieron que entrar en el mundo digital era el único camino en el momento y deben mantener la operación, generando así competencia. Además, los eventos y las acciones que serían hechos ahora pasaron para el segundo semestre. Es probable que el precio de los anuncios suba y la competencia aumente. Por eso es tan importante trabajar ahora en el contenido y preparar el terreno para la cosecha después. 

Por otro lado, van a romperse algunos paradigmas. Alguien que incorporó hábitos (leer un blog determinado, seguir páginas de Instagram, entrar al mundo del Tiktok) va a tender a mantenerlos y eso puede generar más mercado. Las empresas resistentes al modelo de trabajo remoto están siendo forzadas a implementarlo y podrán ver los beneficios. Con eso, varios empleos sin candidato van a poder ser dados a personas que trabajen a distancia. 

En resumen, y como fue dicho al comienzo de este artículo, no hay un camino fácil ni una receta infalible, pero cuanto más compartamos y aprendamos con los otros, más probable será que encontremos alternativas. En poco tiempo tendremos remedios, vacunas y todo esto quedará en la historia. ¡Ojalá sepamos aprender una lección positiva de todo y salgamos fortalecidos como humanidad!

André Siqueira es co-fundador de RD Station

Geolocalización: una herramienta clave en época de Coronavirus

Me Gusta 0
Visitas
74
Comentarios 0

En respuesta a la pandemia global y como medida de protección de la salud de los ciudadanos se han desarrollado aplicaciones para llevar un control de la movilidad.

*Por Alberto Pardo, CEO de Adsmovil

Durante la pandemia desatada producto de la expansión del Coronavirus la geolocalización ha tomado un rol importante para proteger la salud, la seguridad de los ciudadanos y contener la propagación de la enfermedad. ¿Cómo? La geolocalización brinda la posibilidad de ubicar un celular usando la latitud y longitud del GPS del dispositivo, data que las personas autorizan a compartir mediante las apps. De esta manera se puede conocer la ubicación de los celulares en un país, una ciudad, un barrio o un punto específico y así saber si las personas efectivamente están cumpliendo con el aislamiento.

China, Corea, Nueva Zelanda, Alemania y otros países europeos han usado la tecnología de geolocalización para identificar los posibles grupos de personas que estarían potencialmente de riesgo de contagio y, además, poder determinar los parámetros de sus movimiento en un determinado lugar.

Debido a esta crisis que estamos viviendo nos damos cuenta de la importancia que tiene la data de geolocalización, lo que antes estaba en su mayoría reservada para el uso de la publicidad y las marcas, hoy constituye un ente sumamente valioso y es uno de los pilares usados por los gobiernos para tomar decisiones. En este aspecto se han creado iniciativas que generan comunicación directa emitida por el gobierno uno a uno con los ciudadanos de determinada región o ciudad y que llega a través de mensajes con información útil y relevante sobre la prevención y el cuidado durante el Covid-19. 

Creemos post Covid-19 la geolocalización será fundamental porque seguramente existirán una gran cantidad de aplicaciones a través de las cuáles los usuarios puedan determinar cuántas personas hay en un supermercado, un gimnasio, un centro comercial o cualquier otro recinto cerrado de interés al que busquen dirigirse.

Aunque la privacidad de datos juega un rol fundamental en estos momentos, muchos expertos se preguntan si debe existir un control de nuestros movimientos por parte del Gobierno y la mayoría concuerda en que no, pero como siempre estas acciones deben estar enmarcadas en la Ley y durante un período determinado. Por eso, en España a través del Boletín Oficial se dio alcance al uso de estos datos, “a los días previos y durante el confinamiento”, y además el Gobierno delimitaba que los trabajos velarían por el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GPDR) de la Unión Europea, la ley orgánica de Protección de Datos y “los criterios interpretativos” de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Desde Adsmovil creemos que esta tecnología brinda información relevante a los gobiernos, sobre todo durante la cuarentena obligatoria y posterior regreso a la “nueva normalidad”, para poder controlar si efectivamente los ciudadanos se encuentran en aislamiento y revisar las zonas de mayor concurrencia y posible foco de contagio de la ciudadanía. Es interesante revisar cómo la tecnología se pone al servicio de la sociedad durante esta crisis y los gobiernos han despertado su ADN disruptivo haciendo uso de ella en este caso, en pos de la salud pública.

Junta Directiva IAB Colombia

Me Gusta 0
Visitas
29
Comentarios 0

Abril, 2020,

En días pasados fueron nombrados en la Junta Directiva de IAB Colombia como Presidente,   Paulina Parra, Chief media Officer en MullenLowe/Beat y como Vicepresidente  Juan Carlos Samper, Socio/Cofundador de Wearecontent.  Los otros miembros de junta para el período 2020-2022, elegidos en la Asamblea de marzo 2020 son: Mónica Gómez/Google, Javier Silva/Teads, Daniel Cano/Alpina, Daniel Muñoz/Rappi, María López/Publicaciones Semana, Sergio Quijano/La República, Alvaro Velásquez/UM-IPG, Camilo Ramirez/Netbangers, Tatiana Orozco/Indexcol. Con esta junta seguiremos trabajando en nuestras actividades en pro del desarrollo y la profesionalización de la industria digital, buscando alternativas  que generen valor adicional a todos nuestros miembros afiliados.

Aumenta el consumo de contenidos vía streaming

Me Gusta 0
Visitas
45
Comentarios 0
  • El 67% de los millennials consumen contenido vía streaming según estudios
  • Las marcas encuentran en este canal una oportunidad estratégica para comunicar

El consumo de contenidos vía streaming a través de plataformas connected TV es una tendencia en ascenso a nivel mundial, donde el espectador busca contenidos atractivos en función de sus gustos e intereses y a su vez decide cuándo consumirlo.

La creciente demanda de los televisores conectados a Internet y los OTT (over the top) hacen que América Latina, con más de 100 millones de usuarios potenciales, se convierta en un mercado con grandes oportunidades para las marcas que pueden hacer publicidad en estos medios. Es por ello que Adsmovil integró a su plataforma de compra programática (Adsmovil DSP) varias fuentes de supply con inventario exclusivo de Connected TV / CTV.

“Nuevos hábitos de consumo abren la oportunidad a nuevos medios y canales. Es por ello que buscamos trabajar con las marcas ofreciéndoles siempre nuevas propuestas a través de un marco tecnológico que les permita hacer publicidad de forma medible y perfilada, según su audiencia”, sostuvo Alberto Pardo CEO de Adsmovil.

¿Por qué Connected Tv es el futuro de la publicidad?

El motivo principal para los anunciantes es la penetración que tiene en el mercado y las proyecciones a futuro:

  1. El año pasado en los Estados Unidos, el 60% de los hogares poseía un CTV. En el Reino Unido, que tiene solo un 6% más de uso de CTV que Estados Unidos actualmente, se esperaba que el 75% de los hogares conectarán sus televisores a Internet para 2021.
  2. Los millennials aman CTV: A los millennials les encanta el contenido puesto a disposición por este medio. Esta audiencia tiene un 67% más de probabilidades de estar en una casa solo de CTV, es por ello que los anunciantes deberían centrar su publicidad en video en este formato.
  3. La publicidad es mejor aceptada: según estudios los anuncios en la televisión conectada eran «menos molestos» que los de la televisión tradicional. Son un costo que la audiencia está dispuesta a asumir.
  4. Una gran oportunidad para hablarle a la audiencia: con mensajes de relevancia y a la audiencia correcta, trabajando a través del big data y geolocalización, las campañas se vuelven más eficaces y rentables.