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Por Emblue

Los diseños de tus emails deben variar de acuerdo al objetivo que tenga el mensaje que quieres enviar. Cómo jerarquizas la información y hacia dónde guías la mirada del usuario es clave para que aumentes tu tasa de clics. Por eso, es importante que conozcas las diferentes alternativas que tienes y cuáles son los elementos a los que debes prestar atención para que el destinatario reciba una comunicación armoniosa, coherente y comprensible.

Tienes que lograr guiar su mirada hacia tu objetivo y, el diseño, será una herramienta fundamental. En esta nota, dime qué quieres comunicar y te diré cómo diseñar 😉

Emails transaccionales

Se trata de aquellos envíos automáticos que llegan a la bandeja de entrada del usuario luego de que este haya realizado determinada acción. Puede tratarse de un email de bienvenida, de confirmación de compra o un carrito abandonado, por ejemplo.

En este tipo de envíos te recomendamos que desde el diseño trates de personalizar tu mensaje todo lo que puedas. Recuerda que se trata de una comunicación que se dispara luego de que el cliente te compró o se suscribió a alguno de tus productos. Imaginate que le escribes a un amigo “te quiero” y te contesta “ok”… ¿No sería muy agradable, no?

Por eso, responder demostrando que realmente te importa quien está del otro lado, marcará una diferencia. Para hacerlo te sugerimos personalizar tu envío usando imágenes acorde con la temática del email, respetando el manual de identidad, las paletas cromáticas y las tipografías.

Además, como se trata de un envío de tinte institucional debes destacar a tu marca, así como también el tipo de vínculo que buscas construir con tus clientes.

Emails comerciales

El objetivo principal de este tipo de envíos son las ventas: comunicar ofertas, hacer campañas de cross selling y up selling, comunicar listas de productos de acuerdo a alguna categoría (como los más vendidos del mes), son algunas de las opciones dentro del abanico.

Debes prestar especial atención a la cantidad de productos que muestras en el envío para que el destinatario no tenga la sensación de que hay pocos productos, ni que se pierda viendo demasiados.

El diseño debe estar orientado a la compra y, por eso, lo que más debe resaltar es el call to action, generando un embudo visual a través del diseño para que el ojo se dirija hacia el objetivo. Usa el color más predominante de la identidad visual de tu marca para el fondo del botón y una fuente clara para evitar confusiones. Te sugerimos que haya un botón de “Comprar” por cada uno de los productos que estés presentando.

Trata de presentar el producto en fondos plenos para que el destinatario reciba un mensaje claro y directo. El protagonista de este tipo de envíos es el producto, por lo que tu prioridad debe ser mostrarlo de la manera más simple posible.

Acciones y fechas especiales

Acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday, Día del Niño o Navidad, requieren de una presentación diferente frente a tu comunidad de clientes. Puedes trabajar en una identidad visual propia para este evento y resaltar en el envío el nombre de la acción junto con el porcentaje de descuento general que tendrá y/o el claim elegido para la fecha.

Usa un solo call to action con colores que contrasten con la imagen de la acción y en este caso también genera un embudo visual con toda la información.

Busca que la pieza que diseñes tenga impacto: tus clientes tienen que entender que se trata de una fecha importante para tu marca y que no se la pueden perder.

Newsletters o emails de marketing de contenidos

Enviar comunicaciones en donde ofreces contenido de valor por tu audiencia, como datos de interés o artículos, es una buena estrategia para brindarles algo más que la venta de tu producto o servicio. De esta manera, construyes un vínculo con los usuarios y apuestas a generar comunidad, algo clave para fidelizar a tus clientes y lograr convertirlos en fans de tu marca.

Para este tipo de piezas, que en general tienen el formato de newsletter, te sugerimos jerarquizar la información y destacar algunas frases mediante recuadros o extractos del contenido, que se verán haciendo clic en el botón de “Continuar leyendo”.

El ojo del destinatario tiene que recorrer el email de esta manera de manera tal que primero lea el título o frase destacada, luego lea un poco más, y en último lugar vaya al call to action.

Diseñar tus envíos de acuerdo al objetivo de comunicación que tienes es una herramienta que no puedes dejar de lado a la hora de armar tus emails y comunicarte con tus clientes.

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Así lo manifestó el VP Ejecutivo de Aceleración de Headway, en el marco del lanzamiento de su campaña número 20 de Digital Out of Home (DOOH), como parte del proyecto VIA que ya agrupa más de 4,000 pantallas en todo Latinoamérica.

México DF. Febrero 2019.- Headway, la empresa de Growth Marketing basado en tecnología, experta en compra programática en la región, anunció la implementación de su campaña número 20 de Digital Out of Home (DOOH) en Latinoamérica como parte de su proyecto VIA.

“Hemos aprovechado el conocimiento de los últimos 8 años en implementación de campañas programáticas para conectar el inventario digital de las empresas de vía pública para la ejecución de campañas programáticas”, comentó Roberto L’Hopital, VP Ejecutivo de Aceleración de Headway.

La compañía compartió que VIA ya agrupa más de 4,000 pantallas en todo Latinoamérica, incluyendo avenidas, malls y medios de transporte público en México, Colombia, Argentina y Chile, proyectando cerrar el año con 25,000 pantallas a nivel regional.

La implementación más reciente para la agencia McCann y su cliente KFC en Costa Rica, incluyó inventario de IMC.

“Nos ha sorprendido el interés que ha tenido este método de compra para un inventario que hasta ahora no estaba conectado. Ya trabajamos con clientes de forma directa, y con agencias con acceso a sus propios DSP como Mediamath”, agregó. 

Headway es una empresa global  de Growth Marketing para apps móviles, marcas y organizaciones alrededor del mundo basados en el uso de tecnología de compra de medios y machine learning, partner exclusivo de Mediamath en Latinoamérica y propietario de Smadex, plataforma especializada en campañas en dispositivos móviles. Con operaciones en 18 países, colabora con clientes de todas las industrias a alcanzar sus objetivos mediante la implementación avanzada de campañas digitales en todos los vehículos y dispositivos. Headway es una unidad de negocios de Entravision Communications Corporation (NYSE: EVC), empresa diversificada de medios, datos y tecnología.

Por: Emblue

El 2019 llega con un desafío ineludible para las estrategias de marketing y comunicación de las empresas: la omnicanalidad. Como mencionamos en otros artículos la omnicanalidad es una manera de gestionar la experiencia del cliente de manera coherente y consistente, a través de cualquier canal de comunicación con los clientes, ya sea de tipo online u offline. El objetivo es que la experiencia sea homogénea en cualquier punto de interacción del customer journey map.

La omnicanalidad reconoce que el usuario se informa e interactúa con la empresa de diversas maneras y que este recorrido puede variar según la persona. A diferencia de una estrategia multicanal, que focaliza esfuerzos en diferentes canales midiendo resultados de manera independiente, la omnicanalidad se concentra en la integralidad de la estrategia a través de los diferentes canales, diagramando posibles flujos de interacción y garantizando que la experiencia con la marca sea la misma siempre, consistente y positiva.

¿Qué debes tener en cuenta en tu estrategia omnicanal?

• La información debe ser democrática entre todos los canales y alimentar al circuito completo. Debemos pensar la manera de integrar y conectar todos los puntos de interacción del cliente en base a la estrategia transaccional que definamos y a la experiencia que queramos brindar.

• La imagen, la promesa de marca y la usabilidad tienen que ser consistentes en todos los canales.

• Involucrar a todas las áreas necesarias y coordinar sus esfuerzos es algo crítico a la hora de pensar en este tipo de estrategias. Se requiere un cambio cultural en toda la compañía y una fuerte campaña de comunicación interna.

Las ventajas de la omnicanalidad

Si bien plantea grandes desafíos, la omnicanalidad tiene muchos beneficios:

• La posibilidad de atraer visitantes de la web que no han completado el proceso de compra contactándolos desde otros medios, como por ejemplo los newsletters.

• Poder cambiar el medio de compra, por ejemplo, derivando visitantes de tiendas físicas a un ecommerce ante la falta de stock o saturación de la tienda.

• Garantizar una experiencia única y positiva en todos los canales de consulta y operación.

• Obtener mediciones integrales reconociendo los diferentes customer journey maps de un cliente, realizando modificaciones en los puntos de interacción o automatizando partes del camino.

• Una identificación más profunda del cliente, reconociendo sus preferencias de comunicación y sus comportamientos. De esta manera, se posibilita un mayor nivel de personalización de la experiencia.

• Aplicar una estrategia omnicanal definitivamente se traducirá en un aumento de las ventas, porque le acercamos al cliente lo que realmente está buscando y, además, vive una experiencia homogénea y cercana con nuestra marca.

Aplicaciones de una estrategia omnicanal

Un buen ejemplo es el de nuestro cliente Starbucks que permite utilizar su programa de fidelización de clientes “Rewards” desde cualquier canal: en sus tiendas físicas, su aplicación móvil, su sitio web o por teléfono. Así, el usuario puede recargar su tarjeta de puntos, revisar y cambiar sus datos desde cualquier dispositivo de manera tal que las modificaciones que haga se realicen también en todos los canales de manera sincronizada.

Otro ejemplo es el de las entidades bancarias que implementan sistemas de gestión de filas. Brindando la alternativa de que el cliente pueda aguardar fuera de la sucursal, estos bancos posibilitan que el cliente interactúe a través de una aplicación móvil para mejorar la experiencia en sucursales mientras espera su turno. Asimismo, dan la opción de realizar diferentes operaciones a través de distintos canales: personal, kioscos digitales, aplicaciones móviles o banca online en el sitio web.

Una tercera referencia podemos encontrarla en sectores retail que se han renovado completamente, integrando la experiencia en sucursales físicas y online, y complementando un mundo con el otro. Así, cuando el cliente está en la tienda puede comprobar stock de manera online o chequear la disponibilidad en tiendas cercanas. También puede ver productos complementarios en un espejo de probador inteligente, o suscribirse a un newsletter para obtener una promoción instantánea en línea de cajas.

El cliente en el centro, siempre

La integración y alineación de todos los canales de interacción del cliente tiene como resultado la obtención de una experiencia homogénea y la posibilidad para el usuario de finalizar sus procesos, no importa el canal en el que se encuentre, aunque sea diferente al de inicio. De esta manera, los procesos transaccionales del cliente resultan transversales a los canales utilizados y lo que se busca es que los esfuerzos para cada canal se potencien unos a otros.

La omnicanalidad tiene siempre al cliente, su comportamiento y sus expectativas en el centro de su definición.

Liderará las iniciativas de comunicación y relacionamiento con clientes para sus oficinas en México, Bogotá, Buenos Aires y San Pablo.

Headway, la empresa de Growth Marketing basado en tecnología, anunció la incorporación de Julia Gersberg como nueva Marketing Manager para LATAM.

La ejecutiva, que reportará a Dario Diament -CMO de la compañía-, será responsable de las estrategias de contenido, eventos y experiencias de calidad para acercar la marca tanto a clientes como a partners.

Julia llega a la compañía luego de desempeñarse como Productora Creativa para marcas como Mercado Libre, Teads y Mondelez en Agencia Ninch. Previamente fue Curadora de Programación del Centro Metropolitano de Diseño y Coordinadora de Nuevos Medios en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación y tiene un MBA en Entretenimiento y Medios de la Universidad de Palermo.

Headway presentará este año su nueva plataforma de Mobile Marketing Smadex en el Mobile World Congress. De esta manera, continuará su agenda de actividades eventos de capacitación entre los que se encuentran Mobile Marketing Challenge, Programmatic Sessions, y Future of Marketing, evento que realiza hace 3 años junto a MediaMath.

Sobre Headway

Headway es una empresa global  de Growth Marketing para apps móviles, marcas y organizaciones alrededor del mundo basados en el uso de tecnología de compra de medios y machine learning, incluyendo Smadex, tecnología especializada en Mobile. Con operaciones en 18 países, colabora con clientes de todas las industrias a alcanzar sus objetivos mediante la implementación avanzada de campañas digitales en todos los vehículos y dispositivos. Headway es una unidad de negocios de Entravision Communications Corporation (NYSE: EVC), empresa diversificada de medios, datos y tecnología. Para más información,visitawww.headwaydigital.com o contactenos víia info@headwaydigital.com.

• Zeotap pone a disposición sus datos determinísticos sociodemográficos y de interés basados en uso real de aplicaciones en México, Argentina, Colombia, Chile, Perú y Brasil.
• Sonata, la plataforma tecnológica de TAPTAP, es la primera plataforma que ofrece los datos de zeotap en LATAM, permitiendo a TAPTAP proporcionar al sector publicitario una nueva solución de perfilación de audiencias mucho más precisa.
• En TAPTAP, gracias a contar con tecnología propia, seguimos evolucionando y mejorando nuestros procesos de análisis, inteligencia y procesado de data de location y audiencia, para así diseñar y elaborar perfiles de audiencia y sistemas de inteligencia pre-bid que se activan sobre el inventario digital con un mayor grado de especialización y garantía.
• La data de zeotap obtiene hasta 6 veces mejores resultados que la media del mercado, por lo que 50 del top 100 de marcas globales utilizan los datos de la compañía para sus campañas digitales.

MADRID, 2018: La plataforma global de data zeotap se integra con la tecnológica española TAPTAP en LATAM y se lanza al nuevo mercado para poner a disposición sus datos determinísticos sociodemográficos y de interés basados en uso real de aplicaciones. México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile y Perú son los primeros países que a través de Sonata, la plataforma de digital marketing global de TAPTAP, pueden acceder y activar a los segmentos de zeotap en sus campañas digitales.

Este nuevo acuerdo convierte a Sonata en la primera  plataforma que ofrece los datos de zeotap en LATAM, permitiendo a TAPTAP proporcionar al sector publicitario una nueva solución de perfilación de audiencias, mucho más precisa y cercana a la realidad de los usuarios pero manteniendo el anonimato de estos. Y es que en una región en la que desde hace unos años ya se cuenta con la infraestructura necesaria para la compra programática y el interés por parte de anunciantes y publishers sigue creciendo, la necesidad de disponer de data de calidad ha ido ganando importancia.

Álvaro Mayol, Partner & Chief Product Officer de TAPTAP explica: “La extension de nuestro acuerdo con Zeotap en LATAM supone una gran oportunidad para poder seguir ofreciendo a nuestros clientes nuevas e innovadoras formas de trasladar valor y garantías en nuestras estrategias enfocadas en la perfilación, activación y medición de audiencias garantizadas, pudiendo replicar grandes casos de éxito desarrollados en Europa.  Para los sistemas expertos y de inteligencia de Sonata, contar con los datos de Zeotap es importante para conjugar con data propietaria, una data certificada, de naturaleza determinística, y de gran calidad para aportar aún mayores garantías y mejores resultados en la elaboración y activación de perfiles de audiencia a lo largo de todo el funnel de consumidor.”

Zeotap ofrece segmentación sociodemográfica basada en data determinística con un alto On-Target Reach (OTR) por rangos de edades, género, marca e idioma del dispositivo o nacionalidad. Los anunciantes pueden complementar su segmentación con intereses basados en datos reales de uso de aplicaciones. Zeotap dispone de un catálogo de más de 10.000 Apps a las que se podrá acceder desde Sonata, tanto de forma individual como categorizada en más de 100 categorías de intereses, con data actualizada a diario. De esta forma, zeotap brinda una total granularidad y transparencia para los anunciantes a la hora de crear segmentos, y asegura resultados óptimos customizados a las necesidades de cada campaña.

Según Marc Ginjaume, Country Manager de Zeotap en España y LATAM; “Es un gran paso haber extendido geográficamente nuestra colaboración con TAPTAP. Estamos trabajando codo a codo para replicar el éxito que hemos tenido en el territorio español e Italiano, y la respuesta del mercado está siendo muy positiva. Juntos, estamos ofreciendo posibilidades de segmentación con una data de alta calidad que no estaba disponible anteriormente, y los anunciantes están experimentando una mejora notable en sus KPIs que muy pronto podremos compartir. LATAM es un continente con un potencial enorme y estamos muy ilusionados de poder aportar valor a un mercado que está mostrando tanto interés en acceder a data de calidad.”

Sobre zeotap

Zeotap es una plataforma tecnológica que agrega datos determinísticos sociodemográficos, de uso de aplicaciones y de intención de compra de las grandes operadoras y otras empresas a nivel mundial, para ponerlos a la disposición del mercado de la publicidad digital. Gracias a su data de calidad a escala, zeotap asegura mejoras de rendimiento de campañas, y trabaja con 50 del top 100 anunciantes globales. Fundada en 2014 y con sede en Berlín, también cuenta con oficinas en Madrid, Paris, Londres, Milan, Nueva York, Bangalore y Mumbai. Más información www.zeotap.com

Sobre TAPTAP

TAPTAP, multinacional española fundada en 2010 e invertida por el fondo de capital riesgo Nauta Capital está presente en el sur de Europa, Sudamérica y Norteamérica. TAPTAP, creó la plataforma Sonata (DMP & DSP) que proporciona a anunciantes y agencias globales estrategias mobile-centric de segmentación geo-contextual de audiencias, activación de campañas dinámicas y el acceso a modelos de atribución publicitaria globales que incluyen el mundo físico y digital. Para más información accede a www.taptapnetworks.com

Contactos:

Marc Ginjaume, Country Manager Spain y LATAM en zeotap

marc.ginjaume@zeotap.com

Mariona Prat, Head of Marketing

mariona.pratvila@zeotap.com

Álvaro Mayol, Partner & Chief Product Officer en TAPTAP

alvaro.mayol@taptapnetworks.com

Belén Merino, Creative & Communication Director de TAPTAP

belen.merino@taptapnetworks.com

Germán Toribio, Sales Director Latam de Mediamath

La omnicanalidad es, indudablemente, una oportunidad de negocio. Sin embargo, no importa cuántas veces un anunciante escuche que debe hacer una campaña en dispositivos móviles para llegar a su público. Si no puede medir el rendimiento de su inversión, esta insistencia es una causa perdida. De hecho, muchos anunciantes se niegan a invertir más dinero en Mobile hasta que la industria encuentre un índice común para resolver la medición móvil a escala y así poder cuantificar el ROI real.

Hace algunos años, los canales de medios vinculados al marketing estaban altamente especializados. Y había una buena razón para eso. A medida que surgían nuevos canales, debían probarse y se les aplicaban estándares y medidas que a menudo variaban de otros canales ya conocidos. Además, los canales específicos, como el video, a menudo estaban vinculados a ciertos tipos de campañas, como el branding, lo que significaba estaban atados a un presupuesto específico. Fue difícil, en aquel entonces, acercarse al Programmatic de una manera full-funnel que atravesará todos los canales.

Hoy en día todo esto cambió. Existen consumidores que deben ser tratados con un enfoque omnicanal, ya que la atención de la audiencia no se comporta como compartimentos estancos, sino que replica de forma natural las interacciones que se producen en el mundo real. La convergencia entre el mundo físico y el digital es una realidad: la mayoría de los consumidores primero realizan una búsqueda en Internet de aquello que quieren comprar y luego recogen el pedido en una tienda física. Además, actualmente los consumidores interactúan con diferentes canales en varios dispositivos (por ejemplo, pueden ver un mismo anuncio de video en la pantalla de la TV, en redes sociales, en computadoras o en dispositivos móviles). Y, lo que es más importante, ahora existe la tecnología integrada que puede administrar, segmentar y activar las audiencias en los medios a través de todos los canales a su disposición.

Esto proporciona una visión más integral de los clientes, un presupuesto fluido y el conocimiento de la frecuencia óptima para evitar generar anuncios molestos, repetitivos e incesantes. La marca puede encontrar al público allí donde el público está interactuando con ellos en el medio y a través del tipo de mensaje que les resulte más atractivo para ofrecer verdaderas experiencias que los consumidores disfruten y con las que hayan elegido interactuar.

¿Pero cómo comenzar una verdadera campaña omnicanal, si nunca antes se ejecutó una? Hay cuatro áreas clave y algunos consejos prácticos que son importante tener en cuenta:

*Poner a los datos en primer lugar:

Los datos son el núcleo del marketing omnicanal. Los profesionales del marketing los utilizan para registrar el recorrido del cliente, descubrir el canal específico de la marca y la percepción del público, desarrollar una visión más sofisticada y unificada del consumidor y comprender cómo cada canal influye en todos los puntos a lo largo del recorrido del cliente.

Puntos a tener en cuenta:

-Definir claramente e implementar  la organización de los datos internamente para estar seguros de cuáles son todas nuestras fuentes y qué equipos son responsables de cada uno de ellos.

-Limpiar, organizar y centralizar los datos de primera mano para generar la información que necesitamos para determinar qué experiencias del cliente mueven la aguja hacia nuestra marca, y poder segmentarlos.

-Comprender dónde están nuestras brechas de datos para poder apoyarnos sobre  información de otros cuando corresponda.

*Reevaluar las metas:

Los clicks y las impresiones están fuera. El ROAS y el ROI se encuentran dentro. Los especialistas en marketing deben identificar los objetivos comerciales y de marketing específicos y usarlos para evaluar el éxito en todos los canales

-Realizar planes de trabajo con expertos en canales, como los equipos de ventas y publicidad, para definir y unificar,  en forma colaborativa, los objetivos de nuestro negocio, los puntos de referencia y evaluar el impacto de cada canal.

Los consumidores esperan – y se merecen – experiencias de marcas consistentes y personalizadas. Los profesionales del marketing que han implementado una estrategia omnicanal adaptan su ejecución y mensajes creativos a la persona, no simplemente a tamaños de pantalla o formatos de anuncios. Es esencial capturar y mantener la atención al contarle a cada persona una historia convincente, y generar engagement de manera significativa, en el momento correcto.

-Controlar cuidadosamente los mensajes y la creatividad en todos los canales, alineándolos e integrándolos a la estrategia general de comunicación y marketing: narrativa, canal y ubicación.

-Recordar que el mensaje para un cliente actual, frente al de un cliente nuevo, que es una oportunidad de venta directa, es diferente.

*Activar la tecnología

 Una vez que se sabe que los datos son correctos y están centralizados, los objetivos bien definidos y la seguridad que los mensajes son creativos y están alineados. Ahora hay que ejecutar la tecnología. Las plataformas de administración de datos (DMP) y plataformas de demanda (DSP) son fundamentales para activar y ejecutar las estrategias omnicanal en tiempo real, llegando a todos los clientes deseados, en todos los dispositivos. Tener estas tecnologías integradas entre sí ayuda a garantizar que las audiencias de nuestra estrategia omnicanal están segmentadas por factores que incluyen datos demográficos, comportamientos e intereses. A través de estas plataformas, se pueden maximizar los presupuestos, el retorno de la inversión, el compromiso y el alcance.

Puntos a tener en cuenta:

-Considerar la posibilidad de que la audiencia se solape al comprar datos de terceros para «enriquecer» y prospectar campañas de marketing.

-Reducir el desperdicio de publicidad limitando su frecuencia.

-Asegurarse de que los DSP y DMP sean compatibles y puedan satisfacer cualquier integración de plataforma requerida, con escasa o nula pérdida de datos.

Referencias:

*http://www.mediamath.com/blog/identity-and-measurement-what-is-next-for-mobile-and-omnichannel-advertising/

*http://www.mediamath.com/blog/4-steps-for-executing-true-omnichannel-experiences-in-programmatic

Por: emBlue Marketing Cloud

Estando tan cerca de la navidad, el desafío de las marcas por diferenciarse y obtener una respuesta de parte de sus clientes se intensifica. La cantidad de información que reciben las personas hace que tengamos que trabajar de manera diferente, realizando un marketing estacional y más elaborado, para lograr superar las dificultades y aprovechar las oportunidades que nos trae esta fecha tan especial. Y hablamos de oportunidades porque algunas empresas hasta concentran el 50% de sus ventas en esta etapa del año, gracias a la mayor predisposición de los consumidores hacia las compras.

Para lograr diferenciarnos frente a la cantidad de mensajes que reciben los clientes, nuestros mails deben estar personalizados. Sabemos que la personalización y relevancia serán los atributos a tener en cuenta para que una persona abra un mail, lo lea y realice cualquier tipo de acción. Pero también hay otros tips que podemos tomar en cuenta, para tener más éxito con nuestra campaña de email marketing navideña.

Tips para una campaña de email marketing en navidad exitosa

• Calendarización de envíos.

  • Las personas comienzan a pensar en las fiestas con anticipación. Como marca también debes poder prever estos eventos. Fechas como las del Black Friday o el Cyber Monday (durante noviembre), son perfectamente factibles de incluir dentro del calendario navideño de email marketing. Por supuesto, el calendario se extiende más allá de Año Nuevo, hasta los Reyes Magos en Enero, otra gran oportunidad comercial.

• Promociones tentadoras

  • 2×1, rebajas irresistibles, descuentos por cantidad o por tipo de producto. Todas estas promociones son eficientes siempre y cuando se planteen dentro de un plazo acotado, para generar un sentido de urgencia hacia la compra. Y sabemos que esta ansiedad ya está presente en época navideña, por lo que no haremos más que alimentarla.

• Segmenta tus bases de datos

  • Pero segméntala de verdad. Ya todos conocemos la segmentación sociodemográfica por sexo, edad y ubicación geográfica. Ahora desafiémonos un poco más y segmentemos por perfil de consumidor, o por historial de comportamientos con la marca. ¿Qué información tenemos o podemos relevar? Si no tenemos información, el próximo año podemos comenzarlo armando un flujo de mails para entender un poco más el comportamiento de nuestros lectores. ¿Qué información quieren? ¿Qué promociones funcionan con cada uno de ellos? ¿Qué disparadores sirven para que abran los mails?

• Realiza pruebas A/B

  • Claro que si lo que queremos es tener resultados de manera rápida y campañas eficientes ya mismo, no es necesario esperar al próximo año. Las pruebas de A/B testing nos permiten enviar dos tipos de correos a una pequeña muestra, medir automáticamente qué correo funciona más, y enviarlo al resto de la base de datos. Podemos por ejemplo probarlo con dos subjects distintos, o con dos promociones diferentes, para ver cuál tiene mejor performance.

• Personaliza el contenido y dale un toque navideño

  • Como mencionamos anteriormente, la personalización es fundamental a la hora de diferenciarnos en un momento en el que todas las empresas envían sus comunicaciones al mismo tiempo. Construir vínculos reales con las personas es la manera de poder lograr un resultado diferente. Personalizando el contenido podemos apelar a las emociones de las personas, siempre recordando la época en que estamos y la temática navideña o de fin de año.

• Asuntos llamativos

  • Parece algo obvio, pero como en esta época la mayoría de las empresas piensa en las conversiones, olvidan que en realidad éstas dependen de la tasa de apertura. Jamás llegaremos a convertir si el asunto del mail no es atractivo y no genera opens. Hay que evitar toda alusión a promociones o ventas en los subjects, así como los caracteres especiales o las palabras completamente en mayúsculas, todos elementos disuasorios para el lector. Los emojis navideños sí pueden funcionar mejor en esta época.

• Mide tus resultados

  • Si bien la siguiente oportunidad de campaña navideña estará muy lejos, no olvides medir los resultados. No solo los necesitarás para comparar y mejorar en el próximo envío de este tipo, sino que la información te puede servir para conocer mejor a tu target y mejorar en cualquier campaña de email marketing en general, durante todo el año.

Una navidad exitosa

No olvides que triunfar en navidad no significa solamente conseguir más ventas. A veces esta época es la ideal también para fidelizar a los clientes que ya tienes. Si tu producto o servicio no es estacional ni susceptible de ser vendido en estos días, ten en cuenta que igualmente tienes la oportunidad de mejorar tu imagen impactando emocionalmente para el resto del año. En relación a un costo mínimo, obtendrás un gran retorno.