Por qué en 2019 debes implementar la omnicanalidad

Me Gusta 0
Visitas
824
Comentarios 74

Por: Emblue

El 2019 llega con un desafío ineludible para las estrategias de marketing y comunicación de las empresas: la omnicanalidad. Como mencionamos en otros artículos la omnicanalidad es una manera de gestionar la experiencia del cliente de manera coherente y consistente, a través de cualquier canal de comunicación con los clientes, ya sea de tipo online u offline. El objetivo es que la experiencia sea homogénea en cualquier punto de interacción del customer journey map.

La omnicanalidad reconoce que el usuario se informa e interactúa con la empresa de diversas maneras y que este recorrido puede variar según la persona. A diferencia de una estrategia multicanal, que focaliza esfuerzos en diferentes canales midiendo resultados de manera independiente, la omnicanalidad se concentra en la integralidad de la estrategia a través de los diferentes canales, diagramando posibles flujos de interacción y garantizando que la experiencia con la marca sea la misma siempre, consistente y positiva.

¿Qué debes tener en cuenta en tu estrategia omnicanal?

  • La información debe ser democrática entre todos los canales y alimentar al circuito completo. Debemos pensar la manera de integrar y conectar todos los puntos de interacción del cliente en base a la estrategia transaccional que definamos y a la experiencia que queramos brindar.

  • La imagen, la promesa de marca y la usabilidad tienen que ser consistentes en todos los canales.

  • Involucrar a todas las áreas necesarias y coordinar sus esfuerzos es algo crítico a la hora de pensar en este tipo de estrategias. Se requiere un cambio cultural en toda la compañía y una fuerte campaña de comunicación interna.

Las ventajas de la omnicanalidad

Si bien plantea grandes desafíos, la omnicanalidad tiene muchos beneficios:

  • La posibilidad de atraer visitantes de la web que no han completado el proceso de compra contactándolos desde otros medios, como por ejemplo los newsletters.

  • Poder cambiar el medio de compra, por ejemplo, derivando visitantes de tiendas físicas a un ecommerce ante la falta de stock o saturación de la tienda.

  • Garantizar una experiencia única y positiva en todos los canales de consulta y operación.

  • Obtener mediciones integrales reconociendo los diferentes customer journey maps de un cliente, realizando modificaciones en los puntos de interacción o automatizando partes del camino.

  • Una identificación más profunda del cliente, reconociendo sus preferencias de comunicación y sus comportamientos. De esta manera, se posibilita un mayor nivel de personalización de la experiencia.

  • Aplicar una estrategia omnicanal definitivamente se traducirá en un aumento de las ventas, porque le acercamos al cliente lo que realmente está buscando y, además, vive una experiencia homogénea y cercana con nuestra marca.

Aplicaciones de una estrategia omnicanal

Un buen ejemplo es el de nuestro cliente Starbucks que permite utilizar su programa de fidelización de clientes “Rewards” desde cualquier canal: en sus tiendas físicas, su aplicación móvil, su sitio web o por teléfono. Así, el usuario puede recargar su tarjeta de puntos, revisar y cambiar sus datos desde cualquier dispositivo de manera tal que las modificaciones que haga se realicen también en todos los canales de manera sincronizada.

Otro ejemplo es el de las entidades bancarias que implementan sistemas de gestión de filas. Brindando la alternativa de que el cliente pueda aguardar fuera de la sucursal, estos bancos posibilitan que el cliente interactúe a través de una aplicación móvil para mejorar la experiencia en sucursales mientras espera su turno. Asimismo, dan la opción de realizar diferentes operaciones a través de distintos canales: personal, kioscos digitales, aplicaciones móviles o banca online en el sitio web.

Una tercera referencia podemos encontrarla en sectores retail que se han renovado completamente, integrando la experiencia en sucursales físicas y online, y complementando un mundo con el otro. Así, cuando el cliente está en la tienda puede comprobar stock de manera online o chequear la disponibilidad en tiendas cercanas. También puede ver productos complementarios en un espejo de probador inteligente, o suscribirse a un newsletter para obtener una promoción instantánea en línea de cajas.

El cliente en el centro, siempre

La integración y alineación de todos los canales de interacción del cliente tiene como resultado la obtención de una experiencia homogénea y la posibilidad para el usuario de finalizar sus procesos, no importa el canal en el que se encuentre, aunque sea diferente al de inicio. De esta manera, los procesos transaccionales del cliente resultan transversales a los canales utilizados y lo que se busca es que los esfuerzos para cada canal se potencien unos a otros.

La omnicanalidad tiene siempre al cliente, su comportamiento y sus expectativas en el centro de su definición.

Lorem Ipsum Lorem Ipsum

74 comentarios en «Por qué en 2019 debes implementar la omnicanalidad»

  • XEvil – la mejor herramienta de solución captcha con un número ilimitado de soluciones, sin límites de número de rosca y la más alta precisión!
    XEvil 5.0 admite más de 12.000 tipos de imágenes-captcha, incluidas reCAPTCHA, Google captcha, Yandex captcha, Microsoft captcha, Steam captcha, SolveMedia, reCAPTCHA-2 y (¡SÍ!!!) reCAPTCHA-3 too.

    1.) Flexible: puede ajustar la lógica para captchas no estándar
    2.) Sencillo: simplemente inicie XEvil, presione el botón 1, y aceptará automáticamente captchas de su aplicación o script
    3.) Rápida: 0,01 segundos para captchas simples, alrededor de 20..40 segundos para reCAPTCHA-2, y unos 5…8 segundos para reCAPTCHA-3

    Puede usar XEvil con cualquier software SEO / SMM, cualquier analizador de verificador de contraseñas, cualquier aplicación de análisis o cualquier script personalizado:
    Soporte XEvil la mayoría de los conocidos servicios anti-captcha API: 2Captcha.com, RuCaptcha.Com, AntiGate (Anti-Captcha.com), DeathByCaptcha, etc.

    Interesado? Solo tienes que buscar en YouTube «XEvil» para más información
    Usted lee esto-entonces funciona! 🙂

    Respecto, LolitaCak5012

  • В Pinterest с 2012 г. Реклама в нем дает Заказчикам из Etsy, Shopify, amazon заработки от 7000 до 100 000 usd в месяц. http://1541.ru Ручная работа, Цена 300-1000 usd за месяц

  • Авиабилеты дешево от проверенных авиакомпаний! https://avia-bilet.online/rossiya-sankt-peterburg – купить авиабилеты недорого. Купить авиабилеты дешево, авиабилеты онлайн. Поиск от 728 проверенных авиакомпаний по всему миру! Самые популярные направления перелетов по самым низким ценам в интернете!

  • Все Без Исключения продукта производятся с высококачественных нынешних использованных материалов: тарпаулина, поливинилхлоридный (поливинилхлорида), «оксфорда», брезента также полиадельфит.буква. Наша фирма обеспечивает соотношение западным эталонам также легкодоступные стоимости с целью отечественных потребителей!
    https://tent-chehol.com/

  • Coi Soccer Trực Tuyếnpsg vs muReal có liên tiếp hai bàn ở những phút cuối tuy nhiên ko thể lộn ngược tình thế bên trên bảng xếp hạng. Dù 2 trận đấu này diễn ra bên trên sảnh trung lập trên UAE, luật bàn thắng sân quý khách hàng vẫn được áp dụng. Theo thông tin của UEFA, những trận đấu sẽ diễn ra tập trung chuyên sâu ở TP. Hồ Chí Minh Lisbon (Bồ Đào Nha).

  • Милый бездействие в Москве

    В двадцать первом веке, благодаря активному развитию онлайн-ресурсов, подыскать нормальную индивидуалку в столице не не дилемма! Для этого нуждаться как начинать браузер на телефоне неужто ноутбуке, ввести соответствующий приглашение в поисковую строку и приступать тематический сайт, чтобы котором проститутки Москвы предлагают клиентам качественные услуги.

    Подобных ресурсах практически давно публикуется информация: придуманное имя девушки лёгкого поведения, фото с нескольких ракурсов, возраст, размер груди, ценность, рост. В особенный часть вынесена информация про то, ради какие варианты секса осмелятся дамы и для какую плату. Сегодня проститутки столицы оказывают парням широчайший спектр интимных услуг, даже настоящий опытный в сексе мужчина может задержать тогда проститутку чтобы сопряженный манера и почувствовать с ней кое-что новость в постели.

    Информация для веб-сайтах с отличными путанами Москвы обновляется отдельный день, девушки публикуют новые фотографии, администрация проверяет реальность контактных данных шлюх, дабы посетители сайта обращались к реальным индивидуалкам и получали прелестный сервис изза определенную плату. Работают индивидуалки в Москве как на собственной территории, независимо и на квартире клиента, часто дамы предлагают встречи в отелях либо у себя на квартире.

    В наше сезон проститутки СЃ выездом гарантируют мужчинам сохранность их личных данных. Информация о адресах, телефонах и именах мужчин нигде не хранится и отроду не разглашается третьей стороне.

  • Бурение скважин от профессионаловСобственная вода на участке дает хозяевам множество преимуществ. Ведь скважина — это не только постоянное наличие воды, но и индивидуальный источник, не зависящий от выходных и праздничных дней коммунальных служб, от соседей и множества других факторов. Она круглый год обеспечивает комфорт своим хозяевам. Сегодня бурение скважин — широко востребованная услуга, которая пользуется стабильно высоким спросом.Обустройство скважины на воду — сложная работа, состоящая из нескольких этапов:Подготовка. Исследование места, доставка на местность специализированного оборудования. Необходимо заранее проанализировать информацию о участке, на котором будут вестись работы. Специалисты определяют, на какой примерно глубине будет скважина, а также составляют детальную смету.
    Монтаж оборудования. В выбранном месте участка устанавливается и настраивается бурильная установка, двигатель, помпа, подключается электричество. До начала бурения мастера проводят итоговую проверку техники, правильность ее установки и настройки.Непосредственно работа по бурению . Обычно она длится несколько часов, а весь процесс обустройства скважины под ключ занимает до 2-3 дней. После бурения приступают к укреплению стенок скважины.
    На финальном этапе происходит испытание и тестирование. Производится перфорация, вызывается и направляется водный поток, отрабатывается пласт.Техника, используемая при бурении,демонтируется. Скважина готова к использованию.Бурение скважины: сколько стоит?Бурение скважин цена определяется в каждом случае индивидуально. Она зависит не только от типа почвы, но и от глубины самой скважины, от сложности работ. Невозможно точно выяснить заранее, какой глубины окажется скважина. Если она будет глубокой, потребуется использовать дорогостоящее оборудование, что увеличит итоговую стоимость работ.Стоит ли экономить на услугах профессионалов?Разумеется, нет. Потому что:Участок будет подготовлен с минимальными временными затратами. Специалисты приедут на объект со своим оборудованием, что сократит время уже на подготовительном этапе.Качественная изоляция скважины и укрепление её стенок не дадут попасть грязи и всевозможному мусору в водный поток.Мастера гарантируют стабильный поток воды. На финальном этапе проверяется интенсивность потока воды на соответствие существующим требованиям и параметрам.Услуги по бурению силами профессионалов компании «БурАвтоГрупп» гарантируют высокое качество и бесперебойную работу.Сотрудничество с нашими специалистами полезно и тем, у кого уже есть собственный источник воды, поскольку он нуждается в периодическом обслуживании, укреплении и чистке.

  • Hello all, guys! I know, my topic may be too specific for this forum,
    But my sister found nice man here and they married, so how about me?! 🙂

    I am 26 years old, Maria, from Romania, know English and Russian languages also
    And… I have specific disease, named nymphomania. Who know what is this, can understand me (better to say it immediately)

    Ah yes, I cook very tasty! and I love not only cook ;))
    Im real girl, not prostitute, and looking for serious and hot relationship…

    My photo:

    ___
    Added later:

    Ooops! Seems that photo broken, sorry =(
    Anyway, you can find my profile here:
    datingforlove.net/profile/LindseyFieme/

    Or write to me via Telegram @LindseyFieme

    P.S. Moderator, Supervisor – dont write to me, trolls! >:-(

  • Cut, be a part of, trim, combine, delete elements, cut up audio recordsdata. It has the power to hitch nearly all audio codecs equivalent to MP3, WMA, WAV, AAC, FLAC, OGG, APE, AC3, AIFF, MP2, M4A, CDA, VOX, RA, RAM, TTA and lots [url]https://www.mp3joiner.org[/url] of extra to MP3, WMA, WAV and OGG. At the identical time, altering the bitrates of audio information for better performance in your cell phone, MP3 participant, or other media gadgets is a bit of cake.
    As a substitute of MP3 Joiner, MixPad is moderately than music mixing software, which may reduce and be a part of MP3 files rapidly. With MixPad, you’ll be able to lower, join and mix many audio tracks with none tech expertise and knowledge. It’s a simple, light-weight and absolutely free for non-industrial customers.
    In contrast to most other audio editors, X-Wave MP3 Cutter Joiner does not convert the information into WAV format before modifying and then again to MP3. This means that the quality of your MP3 file will remain unchanged irrespective of how many operations you do on it.
    By supporting millisecond time-precision, MP3 Cutter Joiner Free can fulfill far more skilled needs. For different size of audio recordsdata, it enables [url]https://www.mp3joiner.org[/url] you to choose the precise second for starting and ending the segment of the file, reaching a precise and steady manner for figuring out segments.
    To download MP3 Cutter Joiner from the Mac App Retailer, you want a Mac with OS X 10.6.6 or later. Study Extra. – Файл Зберегти в іншу папку для вирізання файли в Audio Cutter і злиті файли в Audio Merger. Simple MP3 Cutter Joiner Editor is a simple to make use of but powerful MP3 cutter, MP3 joiner, MP3 splitter and MP3 editor.
    Free MP3 Cutter Joiner is fairly correct and has the ability to edit information inside one millisecond. This can be very useful if you want to do issues like make your own ringtones. Easy manual modifying MP3 ID3 tag info for the MP3 file that shall be generated.
    Should you like listening to audio books, this MP3 joiner is ideal for you. It is extremely simple to function even if you don’t know a thing about audio information, indexing or MP3 tags. An internal MP3 participant and Batch MP3 Joiner mode are already included.
    If you just desire a sure part of an audio file like the climax of a song, to use as ringtone and stuff, Free MP3 Joiner works like scissors to present you an audio trimmer to keep solely the wished half and take away the useless ones. Simply import the audio, set the start & end points and get essentially the most amazing piece extracted.

  • Доброго утра!!!

    По типу расположения магнитные пускатели классифицируются. Стандартами установлены методики проведения мероприятий а работы должны выполняться аттестованными измерительными приборами и оборудованием для испытаний. Руководителями противопожарных тренировок назначаются цеховой индивидуальной начальник группы подстанций или мастер совместной должностное лицо государственной пожарной охраны. Если же вы к примеру торгуете стеклом и изделиями из него но не имеете наименований краски тогда придётся вписывать лишь подпункт 47. Для защиты фундамента подвала и цоколя нужна система стока воды которая состоит из труб и желобов устанавливаемых на крышу и фасады здания. Более детально по этой теме очень полезный сайт вот https://comstorm.ru/ .
    Номинальная высота столба жидкости при объемной подаче 63 м. Частые и резкие перепады неизбежно приведут к трещинам. Если у кадровой службы есть своя печать проставляется ее оттиск. На места контакта задних колодок с направляющей нанесите специальную высокотемпературную смазку. Главное быть внимательным и осуществлять свою работу качественно.
    Удачи всем!

  • адвокат
    адвокат Днепр
    адвокат Запорожье
    юрист
    юрист Днепр
    юрист Запорожье
    адвокат запорожье
    запорожье адвокат
    Запорожье адвокат
    Адвокат Запорожье
    адвокат запорожье
    запорожье адвокат
    Запорожье адвокат
    Адвокат Запорожье

  • Вам сможете проконтролировать данное вследствие 3 главным функциям. Проектирование сеть интернет-клуба был целиком переделан. Сокет никак не подобен в прочие веб-сайты. В Случае Если модель входа также авторизации все без исключения еще располагается наверху, главная панелька навигации движется во сторонку.
    1хбет.кз

  • Regrettably, this hope speaks to the two our immaturity and naiveté in one fell swoop. Immaturity in that we preserving hoping for the rebirth inside a method which is stillborn.

    Hidden regulations. Furthermore, all policies really should be pointed out in the final T&Cs or Reward T&Cs of every reward. When the casino enforces guidelines which aren’t mentioned inside the T&Cs, It is really Plainly unfair in direction of players and we decrease the reputation ranking thanks to it. We deal with both equally unfair and hidden procedures in our good gambling codex.

    Our casino reviews are a little different than virtually all testimonials offered over the internet. We don’t center on Web site usability, match assortment and also other subjective things in the general status score.

    Note: Some online athletics betting sites also function online casinos. These are available on Casino Guru, far too, but we compute their revenues otherwise. For A large number of, bookmaking is the primary organization and casino games are merely a further item.

    One of many key elements influencing our Status rating of every casino is its dimensions, which we judge by its revenues. The reasoning powering this element is that big casinos are normally safer for players, simply because their significant revenues let them to pay for out even incredibly significant wins without any problems.

    Casino.Expert is surely an unbiased source of information regarding on the web casinos and online casino game titles, not controlled by any gambling operator. All our opinions and guides are developed honestly, in accordance with the greatest knowledge and judgement on the users of our unbiased qualified group; nevertheless, These are meant for insightful reasons only and really should not be construed as, nor relied on as, authorized tips.

    If a casino doesn’t have a license or it’s got a bogus license (that’s arguably even even worse), we decrease its track record score.

    The Zone casino: this casino gains its reputation by delivering Outstanding services and fulfilling activities. Lots of people love to Participate in casino video games here if you request them why A lot of them will inform you as a result of outstanding support.

    ). Casinos with an honest method of gambling normally Use a substantial name rating from our assessment staff, when These with poor intentions are rated badly.

    It’s also essential for you to use your individual own details and Ensure that anything you enter when developing an account is proper and truthful.

    Earl of Sandwich’s substantial menu brings sandwiches to a complete new degree, supplying fresh new-baked artisan bread and the finest ingredients.

    Each individual and every gambler is too substantial to it. In the event the gambling dwelling devotees choose to generate proposition wagers on their own most cherished gambling den actions, this System needs to be picked out by them on the internet.

    You can find most popular casinos here 우리카지노

    Anyone, together with myself, weighed in on the gravity of the moment when one particular “leader” supposedly gave way to another “leader”.

    Take note: Your inability to Engage in a activity for enjoyable can be a result of The reality that you don’t provide the Flash Player put in for your sport which necessitates it.

  • Авиабилеты дешево от проверенных авиакомпаний! https://avia-bilet.online/rossiya-sankt-peterburg – купить авиабилеты недорого. Купить авиабилеты дешево, авиабилеты онлайн. Поиск от 728 проверенных авиакомпаний по всему миру! Самые популярные направления перелетов по самым низким ценам в интернете!

  • Общество сигареты сплошь работает уже более 20 лет на российском рынке, мы предлагаем самый беспредельный запас табачных изделий сообразно цене ниже оптовых. Мы работаем на прямую с известными брендами а так же крупными поставщиками табака.
    для заказа и информации перехотите по ссылке ниже:
    сигареты оптом интернет магазин

  • Lo lees – entonces XEvil 5.0 funciona!

    Desea publicar su promo a 12.000.000(12 MILLONES!) sitios web? No hay problema-con el nuevo complejo de software «XEvil 5.0 + XRumer 19.0.8»!
    Blogs, foros, tableros, tiendas, libros de visitas, redes sociales – cualquier motor con cualquier captchas!
    XEvil también es compatible con cualquier programa SEO / SMM y scripts, y puede aceptar captchas de cualquier fuente. ¡Inténtalo! 😉

    Respecto, MasheCak6120

    P.S. Grandes descuentos están disponibles (hasta el 50%!) para una breve reseña sobre XEvil en cualquier foro o plataforma popular. Solo tienes que pedir ayuda oficial para el descuento!

  • You really make it seem really easy with your presentation but I find this matter to be really one thing which I think I might by no means understand. It kind of feels too complicated and very extensive for me. I am having a look forward on your next submit, I will try to get the hold of it! 1177 bli gravid etslid.teswomango.com/map14.php

Deja un Comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.