El consumidor digital, el mismo de siempre

Cuando planeamos estrategias digitales debemos tener presente que digital es un medio más que facilita la interacción, la profundidad y el intercambio de información de las marcas y los consumidores; es un medio que vive en afinidad; este le permite al usuario ir más allá conocer más y navegar tan profundo como quiera e involucrarse con la información de su interés de una manera más cercana, pero este medio se potencia con ayuda de los medios ATL o tradicionales ya que estos le suman alcance a las comunicaciones.

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Muchas veces nos planteamos el proceso de planeación estratégica digital como un proceso aparte sin tener presente que planeamos finalmente para consumidores, esos mismos consumidores a los que les llegamos con radio, prensa, revistas y TV; ese mismo consumidor que vemos transitar la via pública, ese es el consumidor al que le llegamos en Digital.

Planear para digital no difiere del resto de medios; por el contrario integra, es el mismo consumidor al que le hablamos y digital lo que nos proporciona es muchas más formas de llegar a él.

Me gusta pensar en una analogía de la playa y el mar para este tema, permitanme explicarles esta teoría:

El consumidor se encuentra a la orilla del mar y la arena, las palmeras y el resto de elementos a los que se ve expuesto son los medios ATL o Offline los cuales impactan de manera sencilla y superficial al consumidor entregándole impulsos de mensajes sencillos a los que el pone atención si estos impactan algún aspecto relevante de su vida; sin embargo cuando pensamos en medios Digitales podemos pensar en el mar, por la profundidad a la que éstos le permiten llegar al consumidor, por que dentro de ellos el consumidor puede explorar tan profundo como lo requiera y tiene un espacio diferente y de interacción con la información que recibió de manera previa en la playa.

A modo personal el término clave aquí es afinidad. La playa da el alcance y el mar proporciona la afinidad y la profundización del mensaje.

Cambian las plataformas, pero con ello sólo se amplifican las formas de contactar a nuestros consumidores quienes finalmente son el centro de nuestro foco de comunicación; viene la realidad aumentada, behavioral targetting, mucho se habla de rich media… pero pase lo que pase y venga lo que venga (porque seguramente y como es común en tecnología cada 6 meses tendremos grandes avances e innovaciones)  nuestro público sigue siendo el mismo; el mismo con necesidades básicas de aceptación, supervivencia, superación, reconocimiento,  todas aquellas necesidades que en algún momento Maslow identificó dentro de su piramide de necesidades humanas….estas para sorpresa de mucho  aún se aplican a la perfección a este consumidor que a pesar de verse impactado por los medios digitales no es un consumidor extraño o diferente; es el mismo de siempre.

(El crédito de esta percepción de consumidor no es mio, me lo enseñó David Rodriguez y quiero dárselo para este post pues me parece que de lo simple sale lo brillante y esta visión para mi lo es).

Cuando planeamos estrategias digitales debemos tener presente que digital es un medio más que facilita la interacción, la profundidad y el intercambio de información de las marcas y los consumidores; es un medio que vive en afinidad; este le permite al usuario ir más allá conocer más y navegar tan profundo como quiera e involucrarse con la información de su interés de una manera más cercana, pero este medio se potencia con ayuda de los medios ATL o tradicionales ya que estos le suman alcance a las comunicaciones.

No le demos tantas vueltas a lo simple, hablamos a personas que se fragmentan en múltiples medios, seres humanos que viven su vida impactados por publicidad sea offline o online, en radio, prensa, revistas o en el sitio web que visiten de búsquedas, correos, temas afines, noticias o demás… lo importante es tener que decir, lo realmente vital es entregar información relevante desde lo digital para que este medio cumpla con su objetivo principal: Interacción, Profundidad y afinidad.

No hay que planear estratégicamente aparte, hay que planear integrado; buscando ser convergentes en nuestras comunicaciones y aprovechar al máximo las bondades de contacto de cada medio con nuestros consumidores.

Paula Andrea Gaviria

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