ABRE LOS OJOS…

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Por: Carlos Martínez, Consultor en Marketing, cmartinez@triasmarketing.com

Para los lectores mayores de 35 años “Abre los ojos” es una película que ya es un clásico, los lectores más jóvenes probablemente se acuerdan más de “Vanilla Sky”. En este par de películas el protagonista, sufren un terrible accidente y “despiertan” después del mismo, “pensando” que su mundo es exactamente igual al que vivían previo a su catástrofe. Lo que el protagonista no sabe, es que después del episodio tan traumático el mundo cambió para siempre, y la realidad como la vivía no volvería a ser igual…

Cualquier parecido con la realidad que estamos viviendo como sociedad no es pura coincidencia, sufrimos un terrible incidente, algunos siguen esperando que dentro de poco esto no sea mas que vago recuerdo y retornemos a nuestra vida. Ellos aún no “ABREN SUS OJOS”, es por esto que este articulo es una invitación a que nos imaginemos como es realmente el nuevo mundo al que vamos a salir.

En general la mayoría de los aspectos de la vida van a cambiar, pero quisiera enfocarme en los aspectos de consumo, consumidor, comunicación y comercio.

1) La forma de comprar cambió para siempre: Durante muchos años se ha venido hablando de los cambios en los hábitos de compra del consumidor, y si bien en los últimos 3 años las compras por medios digitales se pudieron haber triplicado, la realidad es que seguían siendo insignificantes para la mayoría de las compañías. Sin embargo, en el mundo existen los “punto de inflexión”, esto es un momento en la historia donde sucede algo … algunas veces pensado, otras veces por casualidad, que logra cambiar la tendencia del mundo. Este punto de inflexión llegó este año para la forma en que compramos; calculamos que en los últimos 5 meses las compras por medio digital se han triplicado. La pregunta que nos encontramos en este punto es si la forma de comprar retornará al comercio en espacios físicos una vez termine la cuarentena. Es en este punto que debemos entender como piensa el consumidor, y la frase que creemos resume su comportamiento es “Llegué a las compras por internet por la cuarentena, me voy a quedar por los beneficios”. Las personas probaron “a las malas” el mundo de comprar a un “Click” y una vez probaron, entendieron las diferencias de fondo, “Abramos los ojos” el comercio digital será un jugador de peso en el comercio.

2) La forma de comer cambió para siempre: Uno de los negocios que mayor crecimiento tenía en Colombia era el negocio de los restaurantes, Bogotá se estaba convirtiendo en un destino gastronómico, Cartagena tenía una variedad de platos deliciosos, Cali, Medellín, Barranquilla, en fin en Colombia nos gusta comer bien. No teníamos nada que envidiarle a ningún país en cuanto a la diversidad y calidad de restaurantes, sin embargo, la cuarentena y el distanciamiento físico frenó en seco este desarrollo, desde los corrientazos hasta los restaurantes con estrella Michelin, se han visto afectados. Esto no quiere decir que los colombianos no queramos comer rico, quiere decir que el modelo de alimentación cambió, las empresas que logren cambiar su modelo de negocio y llevar platos deliciosos a la mesa de la casa, incluso que logren cambiar la experiencia de consumo tienen oportunidades gigantes, ABRAMOS LOS OJOS, esto no quiere decir que el domicilio como tal sea la respuesta a los muy afectados restaurantes, quiere decir que la necesidad de comer rico permanece, el cómo satisfacerla será la carrera que se puso en marcha y la tecnología jugará un papel fundamental en este nuevo ecosistema de alimentación.

3) La forma de trabajar cambió para siempre: “La gente no trabaja desde la casa, es necesario verlos acá” esto era una frase muy común en el ámbito empresarial en Colombia, sin embargo la realidad obligada del distanciamiento nos mostró lo equivocado que estábamos, muchas empresas de diversos sectores han manifestado que el crecimiento en su productividad teniendo a los colaboradores de la empresa en casa ha incrementado, sin contar que existen diversos gastos que se reducen, y el beneficio para muchos empelados de no tener que perder tanto tiempo en desplazamiento. ABRAMOS LOS OJOS, las empresas que no puedan administrar sus negocios a la distancia estarán en desventaja competitiva, y aquellas que manejen el tema de forma correcta tendrán incluso acceso a talento fuera de su área de influencia.

4) La forma de comunicarnos con los consumidores… cambió para siempre. El consumidor ya no es un % demográfico dentro un segmento del mercado, el consumidor es una persona con intereses y gustos propios de su personalidad, sus gustos no están amarrados a su edad, si no a elementos propios de su estilo de vida. Sin embargo, muchos seguimos pensando en comunicación “para todos”, ABRAMOS LOS OJOS, la comunicación está amarrada ahora a BIG DATA, a analítica, a entender como con los millones de datos nos abren los ojos y nos generarán una comunicación eficiente a las personas indicadas.

5) La razón de ser de las empresas exitosas cambió, tradicionalmente las empresas han sido vehículos de lucro de los socios y eso es fundamental, sin embargo el propósito de las compañías se volvió realmente relevante para consumidores y empleados, entender cómo está aportando la empresa a mejorar la sociedad, entender cómo está buscando cambiar el mundo desde su esquina, como está agregando valor social. ABRAMOS LOS OJOS, ya no se trata de comprar productos, los consumidores están comprando productos, propósitos y compromisos.

Estas son algunos de los elementos en los que tenemos que ABRIR LOS OJOS, y quienes no lo logren, se despertarán para encontrar que se quemaron.

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