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0 En días pasados WPP publicó el reporte de Brand Z que habla del valor de las marcas (teniendo en cuenta su valor financiero pero también su valor en la mente de los consumidores).
Millward Brown comparte estos 10 Action Points importantes y relevantes en su mayoría para nuestro país y consumidor actual. A veces suenan obvios pero cuando los pensamos en la realidad de las marcas, podemos encontrar oportunidades reales para desarrollar.
1. Ten un propósito
Cada marca necesita un propósito. Los consumidores asumen que las marcas están en el negocio para hacer dinero, y por supuesto que lo están, pero también esperan que se les comunique de una forma clara y bien definida cuál es el propósito de la marca. Este propósito puede describir la forma en que la marca va a cambiar el mundo y/o describir la manera en que la marca mejora la vida de los consumidores.
2. Estar donde sucede la conversación
Los consumidores están hablando de las marcas a lo largo de diferentes categorías, expresando sus preocupaciones de los riesgos a la salud por el consumo de bebidas carbonatadas o comida rápida, sobre productos de cuidado personal o sobre encontrar opciones de energía menos contaminante. Las marcas necesitan involucrase, y escuchar de una manera genuina tanto a los críticos como a los consumidores que los apoyan. Es necesario que tengan una conversación abierta y transparente. El cambio es inevitable, pero la forma en que se puede accionar depende de la estrategia de las marcas.
3. Redefinir la experiencia de marca
En un entorno donde la mayoría de los productos funcionan adecuadamente y cada producto está sólo a un clic de distancia, hay poca diferenciación entre un producto y otro excepto por la experiencia de compra y uso. Hacer una experiencia de marca memorable requiere añadir elementos que son relevantes para el consumidor y deshacerse de aquellos que les molestan.
4. Hablar con individuos no generaciones
Los Millennials y la Generación Z saben que las marcas están tratando de venderles, y las marcas tienen menos posibilidades de hacerlo si les hablan de una forma masiva y generalizada. Deben aprender a hablarle a estas nuevas generaciones de una forma más personalizada.
5. Usar los datos cuidadosamente
Los consumidores proveen a los mercadólogos de información sobre ellos constantemente. Y aunque tal vez no les importe que la marca sepa que compran zapatos dos veces al año, podrán estar menos contentos cuando les aparece un anuncio de zapatos de manera constante durante 6 meses. Desde el punto de vista de los consumidores el intercambio perfecto con la marca es: “Puedes tener mis datos pero solo si los usas de una forma inteligente”.
6. Cambiar el enfoque de la transacción
Desarrollar un sentido de partnership con el consumidor. Apoyar el consumidor en pensar menos sobre la transacción (¿Qué es lo que puedo comprar de ti?) y más en la relación (¿Qué puedo lograr contigo?). Motivar al consumidor a comprar pero también permitir que tengan un mejor entendimiento de lo que ofrece la marca que permita apreciar el valor del intercambio.
7. Se auténtico
Nunca ha sido tan importante para una marca el ser real y operar en un contexto social como hasta ahora. La marca está ahí para que todos la vean. Y los consumidores, especialmente los miembros de la generación Millennials y Z, tienen más posibilidades de seleccionar marcas que se alinean con sus creencias o que por lo menos no las contradicen.
8. Comparte información certera
En tus reportes de resultados no todo son estados financieros, presta atención a aspectos sociales y medio ambientales. Di la verdad sobre lo que estás haciendo y traza un plan de lo que harás en el futuro.
9. Simplifica el valor del intercambio
El intercambio por un producto o servicio va mucho más allá del dinero. Los consumidores pueden dejar sus datos o darte comentarios como otra forma de transacción. Esta información también tiene un valor y debe ser recompensada con un valor adicional.
10. Amplía tu entorno competitivo
Quítate la venda de los ojos. Las mejores oportunidades – y los competidores potenciales – pueden estar fuera del producto o la categoría.
Para ver el informe completo visita: http://wppbaz.com/admin/uploads/files/BZ_Global_2016_Report.pdf